Jazu қалай пайдалану керек

10 минутта іске қосу

Бес қадам — және бот клиенттеріңізге жауап береді. Орындалғанын белгілеңіз: белгілер осы браузерде сақталады.

1. Тіркеліңіз. Басты бетте Байқап көру батырмасын басып, атыңызды, телефонды, email мен құпиясөзді толтырыңыз немесе Google арқылы тіркелу батырмасын басыңыз. Хат келсе — оны ашып, email-ді растаңыз: содан кейін сынақ кезеңі қосылады. Қолжетімділік туралы толығырақ
2. WhatsApp нөмірін қосыңыз. Арналар → WhatsApp қосу және кодты телефонмен сканерлеңіз. Қалай істеу керек
3. Ботқа бизнесіңіз туралы айтыңыз. Бот → Ботқа нұсқаулық: немен айналысасыз, мекенжай, жұмыс уақыты, жеткізу, төлем. Жауапты тексеру батырмасымен тексеріңіз. Нұсқаулықты қалай жазу керек
4. Прайсты жүктеңіз. Файлдар → Файл жүктеу: бірінші жолы тақырыптар болатын Excel кестесі. Немесе Google Кестені қосыңыз. Прайс қандай болуы керек
5. Ботты қосыңыз. Жоғары оң жақтағы ауыстырғыш: Бот өшірулі → Бот қосулы. Дайын — қосылған нөмірге басқа телефоннан жазып, оның қалай жауап беретінін көріңіз.

Кабинет қалай құрылған

Сол жақта — бөлімдер, жоғарыда — тіл ауыстырғышы, боттың басты қосқышы және хабарландыру қоңырауы.

Нөмірлер

негізгі және қосалқы WhatsApp нөмірлерін қосу, олардың күйі.

Чаттар

клиенттермен және топтармен бүкіл хат алмасу; осы жерден өзіңіз де жаза аласыз.

Өтінімдер

бот рәсімдеген тапсырыстар мен жазылулар.

Бот

бот не біледі, қашан және кімге жауап береді, дауыс, өтінімдер, WhatsApp арқылы басқару.

Файлдар

прайстар, каталогтар, тауар суреттері және Google Кестелер.

Жоспарланған

белгіленген уақытта жіберілетін хабарламалар.

Тариф

қолжетімділік мерзімі және төлем.

Аккаунт

профиль, ескерту нөмірі, құпиясөз, жауаптар шығыны.

Тіл Қаз / Рус батырмаларымен ауысады — кабинетте де, осында да. Қоңырау маңыздыны жинайды: нөмір ажырады, төлем өтті, Google Кесте жаңармай қалды. Бөлімдердің үстіндегі түсті жолақтар да — ескерту; олардың мағынасы «Кабинеттегі ескертулер» бөлімінде.

Кабинет телефоннан да жұмыс істейді: бөлімдер мәзірі төменге жасырылады, чат толық экранға ашылады, артқа — ‹ Чаттар батырмасымен.

Нөмірді қосу

Бот кәдімгі WhatsApp немесе WhatsApp Business арқылы жұмыс істейді — компьютердегі WhatsApp Web сияқты тағы бір «байланысқан құрылғы» ретінде. Телефон өзіңізде қалады, ондағы хат алмасу сақталады.

QR-код арқылы

1. Кабинетте: Арналар → WhatsApp қосу. QR-код шығады.
2. Осы нөмір тұрған телефонда WhatsApp → Параметрлер → Байланысқан құрылғылар → Құрылғыны байланыстыру ашыңыз.
3. Камераны QR-кодқа бағыттаңыз. Бірнеше секундтан кейін күйі Желіде болып өзгереді.

8 таңбалы код арқылы

QR сканерленбесе немесе кабинет сол телефонда ашық болса: Код арқылы басып, нөмірді енгізіп, Код алу басыңыз. Телефонда: Байланысқан құрылғылар → Құрылғыны байланыстыру → төменде Телефон нөмірі арқылы байланыстыру → кодты енгізіңіз.

Телефонның үнемі желіде болуы міндетті емес — байланысқан құрылғы өзі жұмыс істейді. Бірақ телефондағы WhatsApp-ты шамамен екі апта ашпасаңыз, WhatsApp құрылғыларды өзі ажыратады.

Нөмірдің күйі

Әр нөмірдің карточкасы бар: рөлі (негізгі немесе қосалқы), күйі және батырмалар.

Карточкадағы батырмалар

Белгі

нөмірдің өз атауы, мысалы «Ленин көшесіндегі дүкен».

Негізгі ету

негізгі мен қосалқының рөлдерін ауыстыру.

Қайта қосу

QR-ды қайта сканерлемей байланысты қайта іске қосу.

Ажырату

ботты нөмірден ажырату. Кабинеттегі хат алмасу қалады, қайтару — қайтадан QR арқылы.

Жою

нөмірді ажыратып, оның бүкіл хат алмасуын кабинеттен жою. Қайтару мүмкін емес.

Негізгі және қосалқы нөмір

Тариф екі нөмірге рұқсат етсе, біріншісінен кейін Қосалқы нөмір қосу батырмасы шығады. Негізгі нөмір клиенттерге жауап береді; қосалқы — сақтандырады. Клиенттерге екі нөмірді де беріңіз — мысалы, Instagram тақырыбында және визиткада.

Негізгі нөмір ажыраса не болады

1. Ескерту нөміріңізге WhatsApp арқылы және қоңырауға хабар келеді.
2. Клиенттерге кетуі тиіс бәрі — бот жауаптары, кабинеттен жазған хабарламаларыңыз, кейінге қалдырылғандар — қосалқы арқылы кетеді.
3. Қосалқы нөмір жақында хат алмасқан клиенттерге өзі жазып, неге басқа нөмірден жазып отырғанын түсіндіреді. Клиент жауап күтіп отырса, бот бірден оның сұрағына жауап береді: ол негізгі нөмірдегі бүкіл хат алмасуды көреді.
4. Кабинетте бұл — бір чат: хабарламалар негізгі және қосалқы деп белгіленеді.

Баптаулар

Бот → Негізгі нөмір ажыраса:

Белгі

клиенттерге өзі жазу-жазбауы. Өшірсеңіз — қосалқы нөмір тек өзіне жазғандарға жауап береді.

Кімге жазу: соңғы неше сағатта хат алмасқандарға

әдепкі бойынша 24 сағат.

Ең көп клиент саны

әдепкі бойынша 50. WhatsApp қосалқыны да бұғаттамауы үшін бот үзілістермен жазады.

Мәтін

өз хабарламаңыз. Ішіне {номер} — негізгі нөмір — және {бизнес} — бизнес атауы — қоюға болады. Бос болса — стандартты мәтін.

Нөмір профилі, құпиялылық, статустар

Нөмірлер → қосылған нөмірде Профиль және статус. Мұнда телефондағы WhatsApp баптауларындағы нәрселер бар:

• WhatsApp-тағы атыңыз және Өзі туралы — оларды клиенттер көреді;
• Суретті ауыстыру / Суретті алып тастау — профиль суреті (JPG, PNG, WebP);
• Құпиялылық — «желіде болды», суретті, «өзі туралы», көк құсбелгілерді кім көреді, топтарға кім қоса алады;
• Бұғатталған — тізім және Бұғаттан шығару батырмасы.

Статус (сторис)

Мәтін жазып, фон түсін таңдаңыз немесе сурет/бейне тіркеңіз — Статусты жариялау. Статус бір тәулік тұрады. Оны осы нөмірдің чаттарындағы, сіздің нөміріңізді контактілерінде сақтаған әңгімелесушілер көреді (WhatsApp солай жасалған).

Бұғатталып қалмау үшін

WhatsApp жаппай таратуға ұқсайтын нөмірлерді бұғаттайды. Бот өзі абай жүреді: жауап алдында бірнеше секунд күтеді, бір чатта белгіленген шектен жиі жауап бермейді, үзілістермен жазады. Өз тарапыңыздан:

• Ботты бейтаныс адамдарға жаппай тарату үшін пайдаланбаңыз — ол өзі жазғандарға жауап беру үшін.
• Жаңа нөмірді «жылытыңыз»: бір-екі күн одан кәдімгідей хат жазысыңыз.
• Жауап алдында күту, сек (бастап) мәнін 1–2 секундқа дейін азайтпаңыз.
• Қосалқы нөмір қосыңыз — негізгіні бұғаттап тастаса да, клиенттер жоғалмайды.

Telegram және сайттағы чат

WhatsApp-тан басқа, бот бірнеше минутта Telegram-ға және сайтыңыздағы чатқа өзі қосылады. Прайс, нұсқаулық және өтінімдер ортақ, барлық диалог — Чаттар қойындысында.

Telegram

1. Telegram-да @BotFather ашып, «Старт» басыңыз.
2. /newbot жіберіңіз. Атауын және мекенжайын ойлап табыңыз — латынша, соңы bot: lotos_shop_bot.
3. BotFather 123456789:AAH… түріндегі токен жібереді. Оны толық көшіріңіз.
4. Кабинетте: Арналар → Telegram қосу → токенді қойыңыз → Қосу. Кабинет токенді бірден тексереді.
5. Ботты Telegram-да ашу басып, оған клиент ретінде жазыңыз.

Бот мәтінді, дауыстық хабарламаны, суретті және құжатты түсінеді. Топтарда — оны @ арқылы белгілегенде немесе оның хабарламасына жауап бергенде.

Сайттағы чат

1. Арналар → Виджет жасау: тақырып, сәлемдесу, батырма түсі.
2. Қалай орнату терезесінен код жолын көшіріңіз.
3. Сайтқа қойыңыз: Tilda — «Сайт баптаулары» → «Тағы» → head ішіне HTML-код немесе «T123 HTML-код» блогы; WordPress — WPCode плагині, Footer өрісі; кез келген сайт — </body> алдына.
4. Тексеру батырмасы чатыңыз бар сынақ бетін ашады.

Әзірлеушілерге арналған API

API-арна ботқа кез келген жүйені қосады: CRM, өз қосымшаңыз, Make, n8n немесе Albato сценарийлері. Бағдарламашы баптайды.

Хабарлама жіберу

POST https://сіздің-домен/api/public/webhook/КІЛТ, JSON денесі: externalId (міндетті — сұхбаттасушының тұрақты id-і), text (міндетті), senderName (міндетті емес).

Бот жауабын алу

Мекенжайға ?wait=1 қосыңыз — сервер бот жауабын 25 секундқа дейін күтіп, reply өрісінде қайтарады. replied: false болса — бот жауап бермеді, клиентке ештеңе жібермеңіз.

Немесе Баптау → шығыс мекенжай: әр жауап сол жерге POST-сұраумен келеді, X-Webhook-Secret тақырыбымен.

curl -X POST 'https://сіздің-домен/api/public/webhook/КІЛТ?wait=1' \
  -H 'Content-Type: application/json' \
  -d '{"externalId":"test1","text":"Жеткізу қанша тұрады?"}'

Қателер: 400 — text немесе externalId жоқ, 404 — кілт қате, 429 — минутына 120 хабарламадан көп. API арқылы тек мәтін беріледі.

ЖИ моделі және токендер

Бот ЖИ көмегімен жауап береді — GPT (OpenAI) немесе Claude (Anthropic). Қандай модельдер қолжетімді — тарифке байланысты. Таңдау — Бот → ЖИ моделі: модель карточкасын басып, Сақтау басыңыз.

• Модельдер сәл басқаша жауап береді. Өз сұрақтарыңызбен Жауапты тексеру батырмасы арқылы тексеріңіз — жауап сақтамай-ақ таңдалған модельден келеді.
• Кейбір модельдердің карточкасында «шығын ×3» жазылған — олар токен лимитін 3 есе жылдам жұмсайды.

Токендер

Токен — ЖИ оқитын және жазатын «мәтін көлемі». Бір жауап әдетте 2–6 мың токен тұрады: бот нұсқаулықты, прайсты, соңғы хабарламаларды оқып, жауап жазады. Прайс пен тарих неғұрлым үлкен болса, жауап соғұрлым қымбат.

• Қалдық Бот → ЖИ моделі ішінде, толығырақ — Аккаунт → ЖИ токендері ішінде көрінеді: қанша жұмсалды, қанша қалды, шамамен неше жауапқа жетеді.
• Лимит әр айдың 1-күні жаңарады.
• Әкімші лимиттен тыс токен қоса алады — олар айлық лимиттен кейін жұмсалады және күймейді.
• 10%-дан аз қалғанда жоғарыда ескерту шығады. Токендер таусылса — бот келесі айға дейін жауап бермейді, сіз өзіңіз жаза бересіз.

Ботқа арналған нұсқаулық

Бот → Бот не біледі. Мұндағы басты өріс — Ботқа нұсқаулық. Жаңа сатушыға бірінші күні айтқандай жазыңыз: қысқа, нақты, өз сөзіңізбен.

Міндетті түрде көрсетіңіз:

• немен айналысасыз және кімге арналған;
• мекенжай, бағдар, жұмыс уақыты;
• жеткізу: қайда, қанша тұрады, мерзімі;
• төлем: Kaspi, қолма-қол, бөліп төлеу;
• не уәде етуге болмайды: жеңілдіктер, кепілдік бермейтін мерзімдер;
• қашан сізді шақыру керек: шағым, көтерме тапсырыс, әдеттен тыс сұрақтар.

Бағалар мен қалдықты нұсқаулықта емес, прайста ұстаған дұрыс — оларды өзгерту оңай.

Біз — Павлодардағы «Айгерим» балалар аяқ киімі дүкені.
Мекенжай: Ленин к-сі 12, «Батыр» СО, 2-қабат. Күн сайын 10:00-ден 20:00-ге дейін жұмыс істейміз.
Павлодар бойынша жеткізу — 1 000 ₸, 15:00-ге дейін тапсырыс берсе, сол күні.
Қазақстан бойынша — Қазпошта немесе СДЭК, 2–5 күн, бағасы тариф бойынша.
Төлем: Kaspi аударым немесе Kaspi QR, дүкенде қолма-қол.
Айырбастау мен қайтару — чекпен 14 күн, аяқ киім киілмеген болуы керек.
Жеңілдік уәде етпе. Көтерме туралы сұраса — Айгерим жауап береді деп айт.
Клиент наразы болса — кешірім сұрап, Айгерим өзі хабарласады деп айт.

Бизнес атауы және Кімнің атынан жазу өрістерін бот өзін таныстырғанда және қол қойғанда пайдаланады.

Клиентсіз тексеру

Блоктың төменгі жағына клиенттің атынан сұрақ жазып, Жауапты тексеру басыңыз. Бот нұсқаулық пен прайс бойынша жауап беріп, қай файлды жіберетінін көрсетеді. Сақтамай-ақ тексеруге болады: нұсқаулық мәтіні өрістің өзінен алынады.

Беттің төменгі жағындағы Сақтау батырмасын ұмытпаңыз.

Бот қашан жауап береді

Бот → Қашан жауап беру.

Тек белгілі бір сағаттарда

бот тек осы аралықта жауап береді. Аралық түн ортасынан асуы мүмкін: 20:00-ден 09:00-ге дейін — яғни сіз жұмыста жоқта. Уақыт Уақыт белдеуі өрісі бойынша есептеледі; Қазақстан үшін — Asia/Almaty.

Сіз жауап бергеннен кейінгі кідіріс, минут

клиентке өзіңіз жазсаңыз — телефоннан немесе кабинеттен, — сізге кедергі жасамау үшін бот осы чатта сонша минут үндемейді (әдепкі бойынша 30). Чаттар тізімінде мұндай чат кідіріс деп белгіленеді; ертерек алу — чаттағы Кідірісті алып тастау батырмасы. 0 — кідіріс жасамау.

Жауап алдында күту, сек (бастап) / дейін, сек

бот бірден емес, осы аралықтағы кездейсоқ уақыттан кейін жауап береді (әдепкі бойынша 4–12 секунд) — тірі адам сияқты. Клиент қатарынан бірнеше хабарлама жазса, бот күтіп, бәріне бірден жауап береді.

Бір чатта сағатына ең көп жауап саны

шексіз хат алмасудан қорғаныс, мысалы басқа ботпен. Әдепкі бойынша 10.

Бот соңғы неше хабарламаны оқиды

жауап бергенде бот чаттың қанша хабарламасын ескереді. Әдепкі бойынша 16, ең көбі 60. Көбірек болса — бот әңгімені жақсы есте сақтайды, бірақ сәл баяу жауап береді.

Бот кімге жауап береді

Бот → Кімге жауап беру:

• Барлығына — әдеттегі режим.
• Тек ақ тізімдегі нөмірлерге — ботты алдымен өз адамдарыңызда тексеруге ыңғайлы.
• Қара тізімдегілерден басқа барлығына — мысалы, туыстар мен жеткізушілерден басқасына.

Нөмірлерді жолына бір-бірден, кез келген түрде жазыңыз: +7 701 123 45 67, 87011234567. Тізімдер тек жеке чаттарға қолданылады; топтардың өз баптаулары бар.

Ботты бір нақты чатта өшіру оңайырақ — чаттың өзінде: Бот мұнда жауап бермейді белгісі.

Қоңыраулар, реакциялар, хат алмасу тарихы

Бот → Қоңыраулар мен хат алмасу.

Сізге WhatsApp-та қоңырау шалса

• Ештеңе істемеу — қоңырау чатта жай белгіленеді.
• Қабылданбаған қоңырауға бот қоңырау шалушыға бірден жазады — трубканы алмадыңыз, бот жазады: «Қазір жауап бере алмаймыз, осында жазыңыз». Алсаңыз — ештеңе жазбайды.
• Қоңырауды бірден қабылдамай, қоңырау шалушыға жазу — қоңырауларға жауап беретін ешкім болмаса.

Қоңыраудан кейінгі мәтін — өз мәтініңіз; бос болса — стандартты. Бот осы чатта жұмыс істеп тұрса ғана жазады: қосулы, жұмыс уақыты, кідіріс жоқ. Нөмір желіде болмағанда өткізіп алған қоңырау да қабылданбаған болып саналады.

Жауаптың орнына реакция

«Рахмет», «жарайды», «келістік» деген сөздерге бот мәтінмен жауап берудің орнына 👍 реакциясын қояды — тірі адам сияқты: әр «рахметке» «Оқасы жоқ! Хабарласыңыз!» деп жазбайды.

Телефондағы хат алмасу

Нөмірді қосқанда телефондағы соңғы 14 күндік хат алмасуды жүктеу — бот жақындағы әңгімелер мен топтарды бірден біледі. Аттар телефонның контактілерінен алынады. Ескі хабарламаларға бот жауап бермейді. Жүктеу нөмірді QR немесе код арқылы қосқанда жүреді; аяқталғанда хабарландыру келеді.

Бот жауап бере ме? Жаттықтырғыш

Бот шарттарды ретімен тексереді және бәрі орындалғанда ғана жауап береді. Орындалмаған бірінші шартты кабинет чаттың тақырыбына жазады: бот жауап бермейді: …. Баптауларды өзгертіп, не болатынын көріңіз.

Барлық шарт орындалса да, бот өзі үндемеуі мүмкін — жауап беретін ештеңе болмаса: клиент «рахмет», «жарайды» деп жазса немесе стикер жіберсе. Ал топта «ботқа қатыстының бәріне» режимінде — хабарлама оған арналмаса.

Ботты қосу және өшіру

Басты қосқыш — жоғарғы оң жақта, барлық бөлімдерде. Өшірулі бот ешкімге жауап бермейді, бірақ кабинет хат алмасуды көрсете береді, ал кейінге қалдырылғандар кесте бойынша кетеді.

Бір чатта: чатты ашып, Бот мұнда жауап бермейді белгілеңіз. Чаттар тізімінде ол бот өшірулі деп белгіленеді.

Уақытша: клиентке өзіңіз жауап беріңіз — кідіріс қосылады.

Прайс: бот кесте бойынша жауап береді

Прайсты жүктеңіз — бот бағалар мен қалдық туралы соған сүйеніп жауап береді. Ол мыңдаған позициясы бар кестеден де керекті жолды табады — жеке чатта да, топта да.

1. Файлдар → Файл жүктеу, файлды таңдаңыз.
2. Атауы — өзіңіз қалай атайсыз, мысалы «Қазан айының прайсы».
3. Қашан жіберу — файлды клиентке толығымен қашан жіберу керек, мысалы «бүкіл прайсты сұрағанда».
4. Белгілер: Бот файлды оқиды және соған сүйеніп жауап береді (прайс, кесте, шарттар) және Бот бұл файлды клиентке жібере алады.
5. Жүктеу. Файлдың астында «Бот оқиды: оқылған жолдар: …» шықса — дайын.

Кесте — жазу кітапшасы сияқты

Бір кестеде бәрі аралас болуы мүмкін: прайс, бөлімдер, байланыс, шарттар, жазбалар, төменде екінші кесте. Бот парақты адам сияқты талдайды:

• Тақырыптар жолы («Тауар | Өлшем | Баға») — парақтағы әр кестенің өзінікі.
• Бөлім — жолдардың үстіндегі бір ұяшықтағы жазу («Қысқы аяқ киім»): бот төмендегі етіктің қысқы екенін біледі.
• Жұптар «Мекенжай | Ленин 12», «Кесте | 10–20» — бот мәлімет ретінде оқиды: «Мекенжай: Ленин 12».
• Жазбалар — бір ұяшықтағы мәтін («Туған күні барларға 10% жеңілдік»): прайс өте үлкен болса да, бот оларды әрдайым көреді.
• Excel ұяшықтарына жазылған ескертпелер де оқылады.

Бот шатаспауы үшін кеңестер:

• Бір жол — бір позиция. Өлшем бағаға әсер етсе — әр өлшемге бөлек жол.
• Атауларды клиенттер айтқандай жазыңыз: «АРТ-4417» емес, «қысқы балалар етігі». Іздеу орысша және қазақша синонимдерді түсінеді: прайс орысша толтырылса да, клиент «етік бағасы қанша» немесе «жеткізу бар ма» деп сұрағанда, бот керекті жолдарды өзі табады.
• Егер кестеге «Осымен бірге алады» («С этим берут» / «Қосымша») бағанын қоссаңыз, клиент тауарды таңдаған кезде бот қосымша ілеспе тауарды да сыпайы ұсынады.
• Парақтағы әртүрлі кестелердің арасына бос жол қалдырып, оларға ат қойыңыз («Жеткізу»).
• Бірнеше парақ болса — болады, бот көрінетіндерінің бәрін оқиды.

Файлдың астында не оқылғаны көрінеді: «оқылған жолдар: 120, жазбалар: 8».

Бот Excel (.xlsx), CSV, PDF, Word (.docx) және мәтіндік файлдарды оқиды. Құжаттардың сканы мен суретін ол мәтін ретінде оқымайды — прайстың суретін ботқа WhatsApp арқылы жіберіңіз, ол одан кесте жасайды.

Бот жіберетін файлдар

Каталог, мәзір, шарт, бейне-шолу — клиент сұраса, бот оларды өзі жібереді. Ол үшін файлда бот жібереді белгісі тұруы, ал Қашан жіберу өрісінде түсінікті сипаттама болуы керек: «каталог сұрағанда», «шарт сұрағанда».

Тізімдегі әр файлда:

бот оқиды

бот мазмұнын біледі және соған сүйеніп жауап береді (кестелер мен құжаттар үшін).

бот жібереді

бот файлды клиентке жібере алады.

Өзгерту

атауы мен сипаттамасы.

Кабинеттегі орын тарифпен шектеледі — жүктеу формасының астындағы жолақ қанша орын бос емес екенін көрсетеді.

Тауар суреттері

Клиент «көрсетіңізші» немесе «қандай түстері бар?» деп жазады — бот суретті тауып, жібереді.

Суретті қосудың үш жолы:

1. Файлдар → Тауар суреттері → Сурет қосу. Бірден көп суретті таңдауға болады — атауы файл атынан алынады. Сондықтан файлдарды алдын ала тауар сияқты атаңыз: Қысқы етік қара 30.jpg.
2. Атауды түзету — суреттің астындағы Атауы батырмасы. Сол жерде Нақтылау (түсі, үлгісі) бар.
3. Ең оңайы — WhatsApp арқылы: суретті ботқа «бұл қысқы етік 30 қара» деген жазумен жіберіңіз.

Google Кестелер

Прайс Google Кестеде жүргізілсе, оны жүктеудің қажеті жоқ — сілтеме арқылы қосыңыз. Бот соған сүйеніп жауап береді және өзгерістерді өзі алады.

1. Кестені Google-да ашып, Қолжетімділік параметрлері (Бөлісу) батырмасын басыңыз.
2. Нұсқалардың бірін таңдаңыз:
   • Бот тек оқиды: «Сілтемесі бар барлық адам — оқырман».
   • Бот оқиды және өзгертеді (WhatsApp арқылы баға): боттың мекенжайын редактор ретінде қосыңыз. Ол кабинетте Google Кестелер блогында жазылған — көшіру үшін соны басыңыз.
3. Кестенің сілтемесін көшіріп, Файлдар → Google Кестелер ішіне қойып, Қосу басыңыз.

Google-дағы өзгерістерді бот бірнеше минутта алады. Бірден керек болса — кестедегі Жаңарту батырмасы немесе ботқа «кестелерді жаңарт» командасы. Тізімде кестенің соңғы рет қашан жаңарғаны көрінеді. Жаңарту тоқтап қалса, кестенің астында себебі, ал қоңырауда хабарландыру шығады.

Google арқылы кіру

Кабинетке Google арқылы кірсеңіз (немесе Google Кестелер блогында Google арқылы кіру бассаңыз), бот WhatsApp-тағы команда бойынша Google Дискіңізде жаңа кестелер жасай алады. Ол тек өзі жасаған кестелерге қол жеткізеді — Дискідегі басқа файлдарға қолжетімділік жоқ. Ажырату — Өшіру батырмасы; кестелердің өзі сізде қалады.

Прайсты хабарламамен өзгертіңіз

Бағаны, қалдықты және жаңа позицияларды кабинетке кірмей-ақ өзгертуге болады: ботқа WhatsApp арқылы кәдімгі сөздермен немесе дауыстық хабарламамен жазыңыз.

Қайда жазу керек

• қосылған нөмірдегі «өзіңізбен» чатқа (WhatsApp-та ол «Сіз» немесе «Өзіңізге хабарлама» деп аталады);
• немесе Бот → WhatsApp арқылы басқару → Менің нөмірлерім тізіміндегі кез келген нөмірден. Аккаунт бөліміндегі ескерту нөмірі де сіздікі болып саналады.

Бұл нөмірлерден бот сізге сатпайды, командаларды орындайды. Мүмкіндіктің өзі Ботқа WhatsApp-⁠та жазып, прайсты өзгерте аламын және өтінімдерді көре аламын белгісімен қосылады (әдепкі бойынша қосулы).

Мысалдар — көшіру үшін басыңыз

Бот жолды тауып, өзгертеді де, не болғанын және не болып өзгергенін жазады. Сәйкес жолдар бірнешеу болса, қайта сұрайды. Қателессеңіз — «болдырма» деп жазыңыз. Командаларды орысша да жазуға болады.

Excel және CSV кестелерін, бот редактор болып тұрған Google Кестелерді және боттың өзі жасаған кестелерді өзгертуге болады. PDF пен Word-ты бот тек оқиды.

Өзгерістер тарихы

WhatsApp арқылы өзгертілгеннің бәрі Файлдар → WhatsApp арқылы енгізілген өзгерістер ішінде көрінеді. Соңғысын болдырмау батырмасы «болдырма» командасымен бірдей.

Мәтіннен немесе суреттен кесте жасау

Прайс әлі жоқ па? Оны ботқа жазыңыз немесе айтып беріңіз — ол кесте жасап, бірден клиенттерге соған сүйеніп жауап бере бастайды.

Қағаз прайстың суретін немесе скриншотты жіберуге болады — бот оны кестеге көшіреді. Нәтижені тексеріңіз: бұлыңғыр суретте сандарда қателесуі мүмкін.

Кестенің қайда пайда болатынын Бот жаңа кестелерді қалай жасайды баптауы шешеді:

• Google арқылы кірсеңіз — Google Кесте, әйтпесе Excel — әдепкі бойынша;
• Google Кесте — Google Дискіңізде, бот сілтеме жібереді;
• Кабинеттегі Excel файлы — Файлдар бөлімінде.

Дайын Google Кестені де WhatsApp арқылы қосуға болады: ботқа оның сілтемесін жіберсеңіз болғаны.

WhatsApp арқылы өтінімдер мен суреттер

Тауар суреті: суретті «бұл қысқы етік 30 қара» деген жазумен жіберіңіз — бот оны Тауар суреттері ішіне сақтайды. Жою: «30 етіктің суретін өшір».

Клиент қалай көретінін тексеру: сіздің нөмірлеріңізден бот иесінің көмекшісі ретінде жұмыс істейді, бірақ тауар туралы сұрақтарға клиентке сияқты жауап береді — бағасымен, файлдарымен және суреттерімен. Дәл клиенттің көзімен көру үшін басқа нөмірден жазыңыз немесе Жауапты тексеру пайдаланыңыз.

Кабинеттегі хат алмасу

Чаттар бөлімінде қосылған нөмірлердегі хат алмасу жиналған — нөмір қосылған сәттен бастап. Қосылғанға дейінгі хабарламалар кабинетке түспейді.

Жоғарыда — аты немесе нөмірі бойынша іздеу және, нөмір екеу болса, Барлық нөмірлер сүзгісі. Тізімдегі белгілер: топ, қосалқы — чат қосалқы нөмір арқылы жүреді, бот өшірулі, кідіріс.

Чат тақырыбы

Атының астында — клиенттің нөмірі, хат алмасу сіздің қай нөміріңіз арқылы жүретіні және ең бастысы: «бот жауап береді» немесе «бот жауап бермейді: себебі». Себептер тізімі және оларды қалай алып тастау керегі — жаттықтырғышта.

Өзіңіз жазу

• Мәтін — Enter жібереді, Shift+Enter — жаңа жол.
• 📎 — компьютерден файл тіркеу немесе Кітапханадағы файл таңдау.
• 🎤 — дауыстық хабар жазу: басыңыз, сөйлеңіз, қайта басыңыз. Жібермес бұрын оны тыңдауға болады.
• ✨ — бот жауап ұсынады, сіз түзетіп, өзіңіз жібересіз.

Сіздің хабарламаңыздан кейін бот осы чатта кідіріс жасайды. Чаттың нөмірі желіде болмаса, хабарлама басқа нөміріңіз арқылы кетеді.

Жаңа контактіге жазу: Жаңа контактіге жазу батырмасы — нөмір, өзіңіздің қай нөміріңізден жазу және мәтін.

Хабарламалардағы белгілер

бот — бот жауап берді, кабинеттен — сіз кабинеттен, жоспарланған — кесте бойынша, белгісіз — сіз телефоннан. Клиенттердің дауыстық хабарлары аударылған мәтінімен бірге көрсетіледі.

Жауап беру, реакция, өзгерту, жою, қайта жіберу

Хабарламаның үстіне тінтуірді апарыңыз (телефонда — басыңыз) — батырмалар шығады:

↩ Жауап беру

дәйексөзбен жауап: енгізу өрісінің үстінде неге жауап беріп жатқаныңыз шығады; ✕ — болдырмау.

☺ Реакция

хабарламаның астына 👍 ❤️ 😂 😮 😢 🙏 👌 🔥. Реакцияны алып тастау — алып тастау.

✎ Өзгерту

тек өз хабарламаңызды және тек жіберілгеннен кейін 15 минут ішінде (WhatsApp солай рұқсат береді). Әңгімелесушіде «өзгертілді» шығады.

↪ Қайта жіберу

бір немесе бірнеше чатқа (бір жолы 5-ке дейін).

⧉ Көшіру

хабарлама мәтінін.

🗑 Барлығынан жою

тек өзіңіздікін, шамамен екі тәулік ішінде. Кабинетте ол «барлығынан жойылды» белгісімен сызылып қалады.

Клиент немесе сіз телефоннан жасаған реакциялар, түзетулер мен жоюлар да кабинетте көрінеді. Жойылған хабарламаларды бот ескермейді.

Чат мәзірі: бекіту, мұрағат, дыбыс, бұғаттау

Чат тақырыбындағы ⋯ батырмасы:

• Бекіту — чат әрдайым тізімнің жоғарғы жағында (📌).
• Мұрағатқа — чат чаттар тізімінің үстіндегі 🗄 Мұрағатқа кетеді. Мұрағаттағы чаттарда бот әдеттегідей жұмыс істейді.
• 8 сағатқа дыбыссыз / аптаға / әрдайым — телефондағы хабарландырулар (🔕).
• Оқылмады деп белгілеу — чатқа қайта оралуды еске салу.
• Жоғалатын хабарламалар — 24 сағат, 7 күн немесе 90 күн.
• Бұғаттау — нөмір жаза да, қоңырау шала да алмайды; осы чатта бот өшіріледі.
• Чатты жою — кабинеттен де, телефондағы WhatsApp-тан да.

Мұның бәрі телефонда да жұмыс істейді: онда чатты бекітсеңіз немесе мұрағатқа салсаңыз — кабинетте де солай болады.

Әңгімелесуші профилі

Чат тақырыбындағы атты басыңыз: сурет, «өзі туралы», бизнес-профиль (бизнес-аккаунт болса), WhatsApp-⁠та ашу батырмасы. Аттың астында «желіде» немесе «жазып жатыр…» көрінуі мүмкін — әңгімелесуші мұны баптауларда жасырмаса.

Геолокация, контакт, сауалнама

Енгізу өрісінің жанындағы ＋ батырмасы:

• 📍 Геолокация — координаттарды немесе Google Карталар не 2ГИС сілтемесін қойып, атауы мен мекенжайын қосыңыз. Клиент картадағы нүктені алады.
• 👤 Контакт — аты мен телефоны: мысалы, курьердің нөмірі. Клиент оны бір басумен сақтайды.
• 📊 Сауалнама — сұрақ және 2–12 нұсқа, бірнешеуін таңдауға рұқсат етуге болады. Дауыстар кабинеттегі хабарламаның өзінде көрінеді және өздігінен жаңарады.

Сурет немесе бейне тіркесеңіз, бір рет қарау белгілеуге болады — клиент оны бір рет ашады.

Хат алмасу Google Кестеге

Кез келген чаттың немесе топтың хат алмасуын бот өзі Google Кестеге жаза алады — хабарламалар пайда болған сайын жол-жолымен.

1. Google арқылы кіріңіз — Файлдар → Google Кестелер ішіндегі Google арқылы кіру батырмасы.
2. Чатты ашып, тақырыптағы Google Кестеге белгілеңіз.
3. Бот Дискіде «Переписка WhatsApp» кестесін жасап, онда осы чатқа парақ ашады, сақталған тарихты көшіреді және әрі қарай әр хабарламаны қосып отырады. Сілтеме — белгінің жанындағы кесте ↗.

Бағандар (орысша): Дата и время, Кто, Номер, Сообщение, Тип, Ссылка на файл — күні мен уақыты, кім, нөмір, хабарлама, түрі, файл сілтемесі. Дауыстық хабарлар аударылған мәтінімен жазылады. Парақ чат сияқты аталады; жеке чаттардың соңында — нөмірдің соңғы 4 цифры.

Google арқылы кірмей-ақ журналды өз кестеңізде жүргізуге болады: бос Google Кесте жасап, боттың мекенжайына редактор құқығын беріп, сілтемені Хат алмасу журналы → Журналды осында жүргізу ішіне қойыңыз.

Бот топтарда

Бот нөміріңіз мүше болған WhatsApp топтарында жауап бере алады. Режим Бот → Кімге жауап беру → Топтар ішінде таңдалады:

• Топтарда жауап бермеу.
• Нөмірді белгілегенде немесе оның хабарламасына жауап бергенде жауап беру — әдепкі бойынша. Қатысушы @ жазып, сіздің нөміріңізді таңдайды немесе боттың хабарламасына (сырғытып) жауап береді.
• Топтарда ботқа қатысты барлығына жауап беру — бот бәрін оқып, сұрақтың өзіне арналғанын өзі шешеді. Сатып алушылардың шағын топтарына жарайды; шулы ортақ топта атап өту режимі дұрысырақ.

Топта бот нөмір қосылған сәттен бастап хабарламаларды көреді және олардың соңғыларын ескереді (қаншасы — Бот соңғы неше хабарламаны оқиды баптауында). Кімге жауап бергені көрінуі үшін ол дәйексөзбен жауап береді.

Ботты бір топта өшіру — оның чатындағы Бот мұнда жауап бермейді белгісі.

Топ құру және оны басқару

Құру немесе кіру

Чаттар → Топтар ▾:

• Топ құру — атауы және қатысушылардың нөмірлері, жолына біреуден. WhatsApp кімді қосуға мүмкіндік бермесе (адам өзін топқа қосуға тыйым салған), кабинет көрсетеді — оларға шақыру сілтемесін жіберіңіз.
• Сілтеме арқылы кіру — chat.whatsapp.com/… сілтемесін қойыңыз; кабинет қандай топ екенін көрсетіп, растауды сұрайды.

Басқару

Топты ашып, тақырыптағы атауын басыңыз. Егер сіз топ әкімшісі болсаңыз:

• атауы, сипаттамасы, топ суреті;
• баптаулар: Топқа тек әкімшілер жаза алады, Атауын, сипаттамасын және суретін тек әкімшілер өзгерте алады, Қатысушыларды бәрі қоса алады, Сілтеме арқылы кіру — әкімшінің мақұлдауымен;
• Шақыру сілтемесі — көшіру немесе Қалпына келтіру (ескісі жұмыс істемей қалады);
• қатысушылар: нөмір бойынша қосу, Әкімші ету, Әкімші құқығын алып тастау, Топтан шығарып тастау.

Әкімші болмасаңыз, баптаулар көрінеді, бірақ оларды тек топ әкімшісі өзгерте алады. Топтан шығу — панельдің төменгі жағында немесе ⋯ мәзірінде.

WhatsApp арқылы сауалнама

Ботқа өз нөміріңізден жазыңыз: Факел тобында сауалнама жаса: жиналысқа кім келеді? келемін, келе алмаймын — бот топқа сауалнама жібереді. Қорытындысы: сауалнама қорытындысын көрсет.

Дауыстық хабарламалар

Бот → Дауыс және фото.

Дауыстық хабарламаларды мәтінге айналдыру — бот клиенттердің дауыстық хабарларын мәтінге айналдырып, кәдімгі хабарламаға сияқты жауап береді. Аударманы чаттан көресіз.

Дауыспен жауап

• Әрқашан мәтінмен жауап беру.
• Клиент дауыстық жіберсе, дауыспен жауап беру — әдепкі бойынша: дауыспен сөйлегенге дауыспен жауап береді.
• Әрқашан дауыспен жауап беру.

Дауыс Дауыс тізімінде таңдалады, ▶ Тыңдау батырмасы — үлгі. Бағаларды, телефондар мен сілтемелерді бот мәтінмен де қайталайды — оларды қайта тыңдаудың қажеті болмас үшін. Ұзын жауаптар мәтінмен кетеді.

Клиенттердің суреттері

Бот жіберілген суреттерді көреді — бот суретте не бар екенін түсінеді: Instagram-нан тауардың скриншоты, ұлтандағы өлшемнің суреті, төлем чегі — және соны ескеріп жауап береді.

Ауа райы және валюта бағамы

Сұраса, бот ауа райын және валюта бағамын (ҚР Ұлттық банкі) біледі — бот «ертең Павлодарда ауа райы қандай?» және «доллар бағамы қанша?» деген сұрақтарға жауап береді. Бағам — ресми, ҚР Ұлттық банкінікі; айырбастау пункттері мен банктерде ол өзгеше, бот бұл туралы ескертеді.

Бот жауап бергенде хабарламаларды оқылды деп белгілеу — клиентте көк құсбелгілер шығады.

Бот өтінімдерді рәсімдейді

Клиент тапсырыс бергісі немесе жазылғысы келсе, бот керекті деректерді өзі жинап, өтінімді жазып қояды.

1. Бот → Өтінімдер → Бот өтінім рәсімдейді: клиент деректерін жинап, «Өтінімдер» бөліміне жазады белгісі.
2. Клиенттен не сұрау керек — үтір арқылы: «аты, не тапсырыс береді, жеткізу мекенжайы, ыңғайлы уақыт». WhatsApp нөмірін бот өзі қояды.
3. Әр жаңа өтінімді маған WhatsApp-⁠қа жіберу — өтінім сіздің нөмірлеріңізге келеді.
4. Сақтау.

«Өтінімдер» бөлімі

Әр өтінімде — нөмірі, уақыты, клиенттің аты мен телефоны, не керек, мекенжай, қашан, түсініктеме. Күйі тізімде өзгереді: Жаңа → Орындалуда → Орындалды немесе Бас тартылды. Чатты ашу — клиентпен хат алмасуға өту. Excel-⁠ге жүктеп алу — барлық өтінімдерді жүктеп алу.

Күйін WhatsApp арқылы да өзгертуге болады: «12 өтінім орындалды».

Kaspi Pay / QR шоттары және Kaspi Gold чектерін тексеру

Бот клиентке Kaspi Pay төлем сілтемесін, Kaspi Gold аударым нөмірін немесе Kaspi QR суретін өзі жібере алады, ал клиент скриншот немесе PDF-түбіртек жібергенде — чекті және тапсырыс сомасын тексереді.

1. Бот → Kaspi Pay және сатылым блогын ашып, Чатта Kaspi Pay / Kaspi Gold шоттарын жіберу және төлем чектерін тексеру белгісін қосыңыз.
2. Kaspi Pay сілтемесі (Kaspi Pay қосымшасындағы сілтемеңіз) және/немесе Kaspi Gold нөмірі пен Kaspi-дегі алушы (мысалы, «Айгерим К.» немесе ЖК атауы — бот чектегі алушыны салыстыруы үшін) көрсетіңіз.
3. Бот QR-код суретін жіберсін десеңіз — алдымен оны Файлдар бөліміне жүктеп, содан кейін Kaspi QR суреті («Файлдардан») тізімінен таңдаңыз.
4. Kaspi Gold фото және PDF-түбіртектерін тану және тапсырыс сомасын салыстыру белгісін қосулы қалдырып, Сақтау басыңыз.

Хат алмасуда төлем қалай өтеді

• Клиент сатып алуға дайын болғанда немесе «қайда төлеймін?» деп сұрағанда, бот деректемелерді жіберіп, прайс бойынша нақты соманы айтады және өтінімге Kaspi төлемін күтуде күйін қояды.
• Клиент Kaspi.kz-тен чектің фотосын/скриншотын немесе PDF-түбіртекті жібереді. Бот операция күйін («Төлем сәтті өтті» / «Аударым орындалды»), соманы, күнді, түбіртек нөмірін және алушының атын оқиды.
• Чек расталса және сома тапсырысқа сәйкес келсе, өтінімге Kaspi төленді белгісі қойылады, клиентке «оплачено» белгісі беріледі, ал сізге WhatsApp-қа және кабинетке төлем туралы хабарлама келеді.
• Сома тапсырыстан аз болса немесе алушы сәйкес келмесе, бот чек тексерілуде белгісін қойып, сізді шақырады.

10 минутта іске қосу және сала үлгісі

Бот бапталмағанша Нөмірлер бөлімінің жоғарғы жағында бес қадам көрінеді: сала → нөмір → прайс → жауапты тексеру → ботты қосу. Орындалғандары өзі белгіленеді.

Сала — дайын үлгі: бизнесіңізге арналған бот нұсқаулығы, өтінім өрістері, клиент белгілері, ал салондар, клиникалар, автосервистер мен курстар үшін — уақытқа жазылуға арналған қызметтер. Саланы тіркелгенде немесе Саланы ауыстыру батырмасымен таңдауға болады. Прайс қадамының қасында — Прайс үлгісі: өз прайсыңызды қандай түрде жүктеу керегін көрсететін Excel.

Қадамдарды жасыруға болады, қайтару — Аккаунт → Іске қосу қадамдарын көрсету.

Басқа бағыт таңдалып қалса — Бот → Бағытты ауыстыру. Бот нұсқаулығы жаңа бағыт үлгісімен ауысады; клиент белгілері, қызметтер мен жазылулар сақталады.

Бот нені білмеді

Клиент бизнес туралы прайста да, жазбаларда да жоқ нәрсені сұраса, бот мұндай ақпарат жоқ екенін адал айтады, ал сұрақ Бот → Бот нені білмеді қойындысына түседі. Ұқсас сұрақтар есептегішпен бір жолға жиналады — не жиі сұралатыны көрінеді.

1. Жауап беру батырмасын басып, фактілерді жазыңыз: «Иә, Астанаға 2–3 күнде жеткіземіз, 2 500 ₸».
2. Жауап Жиі қойылатын сұрақтарға жауаптарыңыз ішіне түседі — бот оларды үнемі көреді және әрі қарай өзі жауап береді.

Жауапты алдын ала да қосуға болады — Жауап қосу. Артық сұрақ — Жасыру.

Клиенттер және белгілер

Клиенттер бөлімінде — сізге жазғандардың бәрі телефон нөмірі бойынша (барлық нөміріңізге ортақ карточка): аты, белгілері, соңғы хабарлама, өтінімдер мен жазылулар. Клиентті басыңыз — карточка ашылады: белгілер, жазба, өтінімдер мен жазылулар тарихы, Чатты ашу батырмасы. Жеке чаттың тақырыбында да белгілер мен клиент карточкасы сілтемесі көрінеді.

Белгілерді бот өзі қояды. Белгілер және ботқа кеңестер ішінде белгілерді және оларды қашан қою керегін жазыңыз: «көтерме — үлкен партия сұрайды», «VIP — қымбат қызметтер». Хат алмасудан түсінікті болғанда бот белгіні қояды. «заявка» және «запись» белгілері автоматты қойылады. Қолмен — клиент карточкасында.

Белгілер бойынша тарату жасау ыңғайлы: Кімге → Белгілер бойынша.

Ақылды сатылым және ыстық клиенттер

Бот → Kaspi Pay және сатылым қойындысында әдепкі бойынша Тауар болмаса балама ұсыну және прайстан ілеспе тауарларды ұсыну баптауы қосулы:

• Бас тартудың орнына балама ұсыну: керекті өлшем, түс немесе модель болмаса, бот «жоқ» деп қана қоймай, прайста бар ең жақын ұқсас нұсқаны бірден ұсынады.
• Ілеспе тауарлар: клиент тауарды таңдағанда немесе тапсырыс рәсімдегенде, бот прайстан 1 сәйкес қосымша тауарды қысқаша ұсынады.
• Клиенттің дайындығын бағалау (скоринг): диалог барысында бот клиентке «горячий» (сатып алуға дайын, деректеме немесе жеткізуді сұрайды), «думает» (салыстырып жатыр, кейінірек жазамын дейді) немесе «дорого» (жеңілдік сұрайды) белгілерін өзі қояды. Клиент «горячий» белгісін алған сәтте сізге WhatsApp-қа және кабинетке 🔥 жедел хабарлама келеді.

Уақытқа жазу

Салондар, клиникалар, автосервистер, курстар үшін: бот клиентке бос уақыт ұсынады, жазады және келуді еске салады.

1. Жазылулар → Қызметтер және кесте: Бот клиенттерді бос уақытқа жазады белгілеңіз, күндер бойынша жұмыс уақытын, жазу қадамын және неше күн алға жазылуға болатынын беріңіз.
2. Ұзақтығы мен бағасы бар қызметтерді қосыңыз. Шебер бірнешеу болса — оларды қосып, кім не істейтінін белгілеңіз: сонда жазу қатар жүреді.
3. Сақтаңыз. Енді «сенбіде маникюрге болады ма?» дегенге бот өзі 3–5 бос нұсқа ұсынып, жазады.

Әр жаңа жазылу сізге WhatsApp-қа және қоңыраушаға келеді. Клиентке бот бір тәулік және 2 сағат бұрын еске салады (мәтіндерді өзгертуге болады). Жазылулар бөлімінде — күндер бойынша апта: Келді, Келмеді, Болдырмау, ал Клиентті жазу — қолмен, бос уақыт ұсынысымен. Клиент ботқа жазылуды ауыстыруды не болдырмауды өзі сұрай алады.

Еске салу хабарламалары және пікірлер

Бот → Еске салу және пікірлер қойындысы:

• Клиент сұрап, жоғалып кетсе — берілген сағаттан кейін бот әңгіме мәні бойынша өзін бір рет жұмсақ еске салады: «30 өлшемді етікке қарап едіңіз — әлі өзекті ме?». Тек күндіз, өтінім не жазылу әлі ресімделмесе ғана. Әңгіме логикалық аяқталса, бот үндемейді.
• Пікір — жазылу бойынша келгеннен кейін немесе өтінімді «Орындалды» деп белгілегеннен кейін бірнеше сағаттан соң бот бірер сөз қалдыруды сұрайды. Бір клиентке — айына бір реттен жиі емес.

Чатта мұндай хабарламалар еске салу және пікір деп белгіленеді. Таратуға «СТОП» деп жауап бергендерге еске салу да кетпейді.

Талдау

Талдау бөлімі 7, 30 немесе 90 күнге: клиенттер қанша жазды және олардың ішінде қаншасы жаңа, бот қанша жауап берді және адамдар қанша, бот түнде және демалыста неше рет жауап берді, бот пен қызметкерлер орташа қанша уақытта жауап береді, қаншасы өтінім мен жазылуға айналды, кезеңдегі тапсырыстардың жалпы сомасы мен расталған Kaspi төлемдерінің саны, клиенттердің неше пайызы өтінімге жетті, қанша чат бір сағаттан астам жауапсыз қалды.

Төменде — күндер мен сағаттар бойынша график (клиенттер ең жиі қашан жазады) және бот жауабын білмеген ең жиі сұрақтар.

Қызметкерлер

Аккаунт → Қызметкерлер → Қызметкер қосу: аты, email, құпиясөз және оған қолжетімді бөлімдер (чаттар, өтінімдер, жазылулар, клиенттер, таратулар және т.б.). Қызметкер осы сайтқа кіреді және тек белгіленгенді көреді. Тариф, нөмірлер, қызметкерлер және төлем — тек иесінде.

Чаттарда кабинеттен жіберілген хабарламаларда қай қызметкер жауап бергені жазылады. Қызметкерді өшіруге, құпиясөзін ауыстыруға немесе жоюға болады — хабарламалары қалады.

Чаттарды қызметкерлер арасында бөлу

Бот → Kaspi Pay және сатылым қойындысында клиенттермен диалогтарды менеджерлер арасында қалай бөлу керегі таңдалады:

• Бірінші жауап берген қызметкерге — қызметкер бос чатқа кабинеттен бірінші болып жауап берген сәтте чат соған бекітіледі.
• Кезекпен (автоматты түрде) — клиенттерден келген жаңа чаттар чаттарға рұқсаты бар белсенді қызметкерлер арасында кезекпен бөлінеді.
• Тек қолмен — жауапты менеджер ашық чаттың тақырыбында қолмен тағайындалады.

Егер Қызметкер тек өз чаттарын және бос чаттарды көреді қосылса, менеджерлер басқа қызметкерлерге бекітілген чаттарды көрмейді. Чаттар тізімінің жоғарғы жағында қызметкерлер бойынша сүзгі (Барлық чаттар, Менің чаттарым, Тағайындалмаған), ал жеке чаттың тақырыбында жауапты менеджерді таңдау тізімі бар.

Досыңызды шақырыңыз және промокодтар

Тариф бөлімінде — сіздің шақыру сілтемеңіз. Шақырылған адам ол арқылы тіркеліп, тарифті алғаш төлегенде, екеуіңіз де сыйлыққа қолжетімділік күндерін аласыздар. Сілтемені көшіруге немесе бірден WhatsApp-қа жіберуге болады.

Промокодыңыз болса — оны тарифтердің үстіне енгізіп, Қолдану басыңыз: жеңілдікпен баға көрінеді, жеңілдік төлегенде қолданылады.

Кейінірек жіберу

Жазылу туралы еске салу, құттықтау, «тапсырысыңыз дайын» — алдын ала жазыңыз, хабарлама өзі кетеді.

1. Жоспарланған → Алушының нөмірі және Қашан жіберу.
2. Мәтін және қажет болса, кітапханадан Файл.
3. Жоспарлау.

Нөмір бірден тексеріледі: оның WhatsApp-ы болмаса, кабинет жоспарлағанға дейін айтады. Жаңа контактіге жазу терезесінде де солай — нөмірдің астында «✓ WhatsApp-та бар» немесе «✕ бұл нөмір WhatsApp-та жоқ» шығады.

Хабарлама негізгі нөмірден кетеді; ол желіде болмаса — қосалқыдан. Чатта ол жоспарланған деп белгіленеді. Жіберілгенге дейін оны форманың астындағы тізімнен болдырмауға болады. Бот өшірулі болса да кейінге қалдырылғандар кетеді — бірақ тек қолжетімділік белсенді болғанда.

Таратулар

Бір хабарлама көпке: тұрақты клиенттерге акция, жаңалықтар, топтарға хабарландыру. Таратулар барлық тарифте жоқ — тарифте тәулігіне қанша хабарлама жіберуге болатыны көрсетілген.

1. Таратулар → Жаңа тарату.
2. Кімге: Нөмірлер тізімі (нөмірлерді әр жолға біреуден қойыңыз немесе Excel немесе CSV-⁠ден жүктеу — нөмірлер бағаны мен аттар өзі табылады), Менің клиенттерім (сізге жазғандардың бәрі, соңғы 7/30/90 күн бойынша да болады), Өтінімдерден немесе Топтар.
3. Мәтін: {аты} алушының атын қояды, {Сәлеметсіз бе|Қайырлы күн} — әркімге кездейсоқ нұсқа. Кітапханадан файл немесе фото қосуға болады.
4. Қай нөмірлерден (нөмір бірнешеу болса): Негізгі, Барлық нөмірлер кезекпен немесе Нөмірлерді таңдау. Кезекпен жылдамырақ: әр нөмірдің өз үзілісі мен тәуліктік лимиті бар, ал нөмірлердің біріне бұрын жазған клиентке хабарлама сол нөмірден келеді.
5. Хабарламалар арасындағы үзіліс, жіберу сағаттары мен басталу уақыты. Маған сынақ жіберу — алушы қалай көретінін қарау.
6. Таратуды бастау.

Нөмір бұғатталмауы үшін бұл былай жұмыс істейді:

• хабарламалар арасында — кездейсоқ үзіліс (әдетте 30–60 секунд), ал әр 20–30 хабарламадан кейін — бірнеше минут үзіліс;
• тек рұқсат етілген сағаттарда (әдетте 09:00–21:00) және әр нөмірден тәулігіне тариф лимитінен аспай — қалғаны келесі күні өзі кетеді;
• WhatsApp-сыз нөмірлер өткізіледі; хабарлама соңында — «СТОП деп жауап беріңіз»: «стоп» деп жауап бергендер растау алады және енді таратулар алмайды;
• WhatsApp жіберуді шектей бастаса немесе қатарынан қателер болса, тарату кідіртіледі және хабарлама келеді; бірнеше нөмірден жібергенде шектелген нөмір 6 сағат демалады, қалғандары жалғастырады.

Тарату карточкасында барысы, неге күтіп тұрғаны («сағаттан тыс», «тариф лимиті») және Кідірту, Жалғастыру, Болдырмау, Алушылар батырмалары көрінеді. Біреуге жіберілмесе — Жіберілмегендерді қайталау. Тарату хабарламалары чаттарда тарату белгісімен көрінеді, ал клиенттердің жауаптарына бот әдеттегідей жауап береді.

Қолжетімділік және төлем

Тариф бөлімінде қолжетімділіктің қай күнге дейін белсенді екені және тарифтер көрінеді. Төлем — Visa немесе Mastercard картасымен Freedom Pay арқылы: Картамен төлеу немесе Ұзарту. Жаңа төлем ағымдағы мерзімге күн қосады, сондықтан алдын ала ұзартуға болады. Растау поштаға және қоңырауға келеді.

Тарифтің үш шектеуі бар: қанша нөмір қосуға болады, күніне боттың қанша жауабы және айына қанша ЖИ токені (толығырақ — ЖИ моделі және токендер). Бүгін қанша жұмсалғаны — Аккаунт → Қолжетімділік ішінде, 30 күндегісі — 30 күндегі шығын ішінде. Күндік лимит таусылса, бот келесі күнге дейін үндемейді, ал сіз бұрынғыдай өзіңіз жаза аласыз.

Мерзім аяқталуға бірнеше күн қалғанда ескерту шығады. Мерзім аяқталса, бот жауап беруді тоқтатады, бірақ бәрі сақталады: нөмірлер, баптаулар, файлдар, хат алмасу. Төлегеннен кейін бот бірден жұмыс істейді — нөмірлерді қайта қосудың қажеті жоқ.

Автотөлемдер және токен пакеттері

Тариф → Автотөлемдер және ЖИ токен пакеттері бөлімінде мыналарды қосуға болады:

• Тарифті аяқталуға бір тәулік қалғанда автоматты ұзарту — Freedom Pay арқылы төлегенде карта байланыстырылады, ал мерзім аяқталуға 24 сағат қалғанда тариф үзіліссіз өздігінен ұзартылады.
• Токен қалдығы 10%-дан аз болғанда автотолтыру — ай ортасында ЖИ токендері таусыла бастаса, жүйе қосымша токен пакетін автоматты түрде сатып алады (қосылған токендер ай соңында күймейді).
• Токен пакетін сатып алу батырмасы кез келген уақытта бір басумен қосымша токен пакетін сатып алуға мүмкіндік береді. Картаны сол блоктағы картаны ажырату батырмасымен ажыратуға болады.

Профиль және ескерту нөмірі

Аккаунт → Профиль → Ескерту нөмірі. Нөміріңіз ажыраса, осында WhatsApp арқылы хабар келеді, жаңа өтінімдер де келеді. Ботқа қосылмаған жеке нөмірді көрсеткен дұрыс: қосылған нөмір ажыраса, ескерту оған жетпейді.

Құпиясөз — құпиясөзді өзгерту. Құпиясөзді ұмытсаңыз — кіру бетінде Құпиясөзді ұмыттыңыз ба?, сілтеме поштаға келеді. Google арқылы тіркелсеңіз — Google арқылы кіру батырмасымен кіріңіз.

Кабинеттегі ескертулер

Бөлімнің үстіндегі түсті жолақ — назар аударуды қажет ететін нәрсе:

• Email-ді растаңыз — хатты ашыңыз; келмесе — Қайта жіберу, «Спам» қалтасын тексеріңіз.
• Тариф таңдап, төлеңіз — қолжетімділік әлі белсенді емес; ботты қазір баптай беруге болады.
• Қолжетімділік аяқталады… / Қолжетімділік мерзімі аяқталды — Тариф бөлімінде ұзартыңыз.
• Телефоныңызды көрсетіңіз — ескерту нөмірін толтырыңыз.
• Негізгі нөмір …: Ажыратылған — нөмір ажырады, күйлерді қараңыз.

Бірдеңе дұрыс болмаса

Жауап таппасаңыз — бізге жазыңыз: байланыс деректері беттің төменгі жағында.