Как пользоваться Jazu

Запуск за 10 минут

Пять шагов — и бот отвечает вашим клиентам. Отмечайте сделанное: галочки сохранятся в этом браузере.

1. Зарегистрируйтесь. На главной нажмите Попробовать, заполните имя, телефон, email и пароль или нажмите Зарегистрироваться через Google. Если пришло письмо — откройте его и подтвердите email: после этого включится пробный период. Подробнее о доступе
2. Подключите номер WhatsApp. Каналы → Подключить WhatsApp и отсканируйте код телефоном. Как это сделать
3. Расскажите боту о бизнесе. Бот → Инструкция для бота: чем занимаетесь, адрес, график, доставка, оплата. Проверьте кнопкой Проверить ответ. Как написать инструкцию
4. Загрузите прайс. Файлы → Загрузить файл: таблица Excel, где первая строка — заголовки. Или подключите Google Таблицу. Каким должен быть прайс
5. Включите бота. Переключатель вверху справа: Бот выключен → Бот включён. Готово — напишите на подключённый номер с другого телефона и посмотрите, как он ответит.

Как устроен кабинет

Слева — разделы, вверху — переключатель языка, главный выключатель бота и колокольчик уведомлений.

Номера

подключение основного и запасного номера WhatsApp, их состояние.

Чаты

вся переписка с клиентами и группами; отсюда можно писать самому.

Заявки

заказы и записи, которые оформил бот.

Бот

что бот знает, когда и кому отвечает, голос, заявки, управление из WhatsApp.

Файлы

прайсы, каталоги, фото товаров и Google Таблицы.

Отложенные

сообщения, которые уйдут в назначенное время.

Тариф

срок доступа и оплата.

Аккаунт

профиль, номер для предупреждений, пароль, расход ответов.

Язык меняется кнопками Қаз / Рус — и в кабинете, и здесь. Колокольчик собирает важное: номер отключился, оплата прошла, Google Таблица перестала обновляться. Цветные полосы над разделами — тоже предупреждения; что они значат, смотрите в «Предупреждения в кабинете».

Кабинет работает и с телефона: меню разделов прячется вниз, чат открывается на весь экран, назад — кнопкой ‹ Чаты.

Подключить номер

Бот работает через обычный WhatsApp или WhatsApp Business — как ещё одно «связанное устройство», как WhatsApp Web на компьютере. Телефон остаётся у вас, переписка на нём сохраняется.

По QR-коду

1. В кабинете: Каналы → Подключить WhatsApp. Появится QR-код.
2. На телефоне с этим номером откройте WhatsApp → Настройки → Связанные устройства → Привязка устройства.
3. Наведите камеру на QR-код. Через несколько секунд статус сменится на В сети.

По коду из 8 символов

Если QR не сканируется или кабинет открыт на том же телефоне: нажмите По коду, введите номер и Получить код. На телефоне: Связанные устройства → Привязка устройства → внизу Привязать по номеру телефона → введите код.

Телефону не обязательно быть всё время в сети — связанное устройство работает само. Но если не открывать WhatsApp на телефоне около двух недель, WhatsApp сам отвяжет устройства.

Состояние номера

У каждого номера есть карточка: роль (основной или запасной), состояние и кнопки.

Кнопки на карточке

Подпись

своё название номера, например «Магазин на Ленина».

Сделать основным

поменять роли основного и запасного.

Переподключить

перезапустить связь, не сканируя QR заново.

Отвязать

отключить бота от номера. Переписка в кабинете остаётся, вернуть — снова по QR.

Удалить

отвязать номер и удалить всю его переписку из кабинета. Не отменить.

Основной и запасной номер

Если тариф позволяет два номера, в разделе Каналы на карточке WhatsApp появится кнопка Добавить запасной. Основной отвечает клиентам; запасной подстраховывает. Дайте клиентам оба номера — например, в шапке Instagram и на визитке.

Что происходит, когда основной отключился

1. Вам приходит предупреждение в WhatsApp на номер для предупреждений и в колокольчик.
2. Всё, что должно уйти клиентам — ответы бота, ваши сообщения из кабинета, отложенные, — уходит через запасной.
3. Запасной сам пишет клиентам, с кем вы недавно общались, и объясняет, почему пишет с другого номера. Если клиент ждал ответа, бот сразу отвечает на его вопрос: он видит всю переписку с основного.
4. В кабинете это один чат: сообщения подписаны основной и запасной.

Настройки

Бот → Если основной номер отключится:

Галочка

писать ли клиентам самому. Выключите — запасной будет только отвечать тем, кто напишет на него.

Кому писать: общались за последние, часов

по умолчанию 24 часа.

Не больше клиентов

по умолчанию 50. Бот пишет с паузами, чтобы WhatsApp не заблокировал и запасной.

Текст

своё сообщение. Можно вставить {номер} — основной номер — и {бизнес} — название бизнеса. Пусто — стандартный текст.

Профиль номера, приватность, статусы

Номера → у подключённого номера Профиль и статус. Здесь то же, что в настройках WhatsApp на телефоне:

• Имя в WhatsApp и О себе — их видят клиенты;
• Сменить фото / Убрать фото — фото профиля (JPG, PNG, WebP);
• Приватность — кто видит «был(а) в сети», фото, «о себе», синие галочки, кто может добавлять в группы;
• Заблокированные — список и кнопка Разблокировать.

Статус (истории)

Напишите текст и выберите цвет фона или приложите фото/видео — Опубликовать статус. Статус висит сутки. Его видят собеседники из чатов этого номера, у которых ваш номер сохранён в контактах (так устроен WhatsApp).

Как не попасть под блокировку

WhatsApp блокирует номера, которые похожи на рассылку. Бот сам ведёт себя осторожно: ждёт перед ответом несколько секунд, не отвечает в одном чате чаще заданного лимита, пишет с паузами. Со своей стороны:

• Не используйте бота для массовых рассылок незнакомым людям — он для ответов тем, кто написал сам.
• Новый номер «разогрейте»: пару дней попереписывайтесь с него обычным образом.
• Не уменьшайте Ждать перед ответом от, сек до 1–2 секунд.
• Подключите запасной номер — если основной всё же заблокируют, клиенты не потеряются.

Telegram и чат на сайте

Кроме WhatsApp, бот сам за пару минут подключается к Telegram и к чату на вашем сайте. Прайс, инструкция и заявки общие, все диалоги — во вкладке Чаты.

Telegram

1. В Telegram откройте @BotFather и нажмите «Старт».
2. Отправьте /newbot. Придумайте название (его видят клиенты, например «Обувь Лотос») и адрес — латиницей, в конце bot: lotos_shop_bot.
3. BotFather пришлёт токен вида 123456789:AAH…. Скопируйте его целиком.
4. В кабинете: Каналы → Подключить Telegram → вставьте токен → Подключить. Кабинет сразу проверит токен и покажет адрес бота.
5. Нажмите Открыть бота в Telegram и напишите ему как клиент.

Что понимает

текст, голосовые (если включено распознавание), фото, документы, геолокацию и контакты.

Группы

добавьте бота в группу. Он отвечает, когда его отметят через @ или ответят на его сообщение.

Ошибка «Telegram не принял токен»

скопируйте токен ещё раз полностью или выпустите новый: @BotFather → /mybots → бот → API Token → Revoke, затем Сменить токен в кабинете.

«Бот уже подключён в другом месте»

этот токен использует другой сервис. Отключите его там или выпустите новый токен.

Чат на сайте

1. Каналы → Создать виджет: заголовок окна, приветствие, цвет кнопки и сторона экрана.
2. Скопируйте строку кода из окна Как установить.
3. Вставьте её на сайт:
   • Tilda — на все страницы: «Настройки сайта» → «Ещё» → «HTML-код для вставки внутрь head»; на одну страницу — блок «T123 HTML-код». Опубликуйте страницы заново.
   • WordPress — плагин WPCode (Insert Headers and Footers) → поле Footer → сохранить.
   • Любой сайт — в HTML перед </body>. Если сайт делал программист, отправьте строку ему.
4. Кнопка Проверить открывает тестовую страницу с вашим чатом — напишите как клиент.

API для разработчиков

API-канал подключает к боту любую систему: CRM, своё приложение, сценарии Make, n8n или Albato. Ваша система присылает сообщение клиента — бот отвечает по вашему прайсу и настройкам. Настраивает программист; обычно это около часа.

Создать канал

Каналы → API для разработчиков → Создать API-канал → выберите, что подключаете. Кабинет покажет адрес и описание — окно можно переслать программисту.

Отправить сообщение клиента

POST https://ваш-домен/api/public/webhook/КЛЮЧ, тело — JSON. Ключ уже в адресе, другой авторизации не нужно, поэтому храните адрес в секрете.

Получить ответ бота — способ 1: в том же запросе

Добавьте к адресу ?wait=1. Сервер подождёт ответ бота (по умолчанию до 25 секунд, параметр timeout — от 5 до 50) и вернёт:

{ "ok": true, "externalId": "1784", "reply": "Доставка по городу — 2 500 ₸…", "replied": true }

Если replied = false, бот не ответил: он выключен, чат на паузе, ответил менеджер или бот решил, что отвечать не нужно («спасибо», «ок»). Клиенту в этом случае ничего не отправляйте. Если бот ответил несколькими сообщениями, они идут в reply через пустую строку.

Способ 2: на ваш адрес

В карточке канала → Настроить → Исходящий адрес. Каждый ответ — и бота, и менеджера из кабинета — придёт туда POST-запросом:

{ "channelId": 12, "platform": "Своя CRM или сайт", "externalId": "1784", "text": "Доставка по городу — 2 500 ₸…", "ts": 1767000000000 }

В заголовке X-Webhook-Secret — секрет канала: сверяйте его, чтобы принимать запросы только от нас. Новый секрет — Настроить → Выпустить новый секрет. Адрес должен быть внешним (https), локальные адреса не принимаются. Если ваш сервер не ответил кодом 2xx, повторим запрос один раз.

Ошибки

400

нет text или externalId.

404

неверный ключ или канал удалён.

429

больше 120 сообщений в минуту на канал — повторите позже.

Проверка

curl -X POST 'https://ваш-домен/api/public/webhook/КЛЮЧ?wait=1' \
  -H 'Content-Type: application/json' \
  -d '{"externalId":"test1","senderName":"Тест","text":"Сколько стоит доставка?"}'

Или кнопка Инструкция и тест → Отправить тест в карточке канала. Перед проверкой включите бота.

Модель ИИ и токены

Бот отвечает с помощью ИИ — GPT (OpenAI) или Claude (Anthropic). Какие модели доступны, зависит от тарифа. Выбор — Бот → Модель ИИ: нажмите на карточку модели и Сохранить.

• Модели отвечают немного по-разному. Проверьте на своих вопросах кнопкой Проверить ответ — ответ придёт от выбранной модели, даже до сохранения.
• У некоторых моделей на карточке написано «расход ×3» — они тратят лимит токенов в 3 раза быстрее.

Токены

Токены — это «объём текста», который читает и пишет ИИ. Один ответ обычно стоит 2–6 тысяч токенов: бот читает инструкцию, прайс, последние сообщения и пишет ответ. Чем больше прайс и история, тем дороже ответ.

• Остаток виден в Бот → Модель ИИ и подробно — в Аккаунт → Токены ИИ: сколько потрачено, сколько осталось, примерно на сколько ответов хватит.
• Лимит обновляется 1-го числа каждого месяца.
• Администратор может добавить токены сверх лимита — они тратятся после месячного и не сгорают.
• Когда осталось меньше 10%, вверху появится предупреждение. Когда токены закончились — бот не отвечает до следующего месяца, вы продолжаете писать сами.

Инструкция для бота

Бот → Что знает бот. Здесь главное поле — Инструкция для бота. Пишите как новому продавцу в первый день: коротко, по делу, своими словами.

Что обязательно указать:

• чем вы занимаетесь и для кого;
• адрес, ориентир, график работы;
• доставка: куда, сколько стоит, сроки;
• оплата: Kaspi, наличные, рассрочка;
• чего обещать нельзя: скидки, сроки, которые вы не гарантируете;
• когда звать вас: жалобы, оптовые заказы, нестандартные вопросы.

Цены и наличие лучше держать не в инструкции, а в прайсе — так их проще менять.

Мы — магазин детской обуви «Айгерим» в Павлодаре.
Адрес: ул. Ленина 12, ТЦ «Батыр», 2 этаж. Работаем ежедневно с 10:00 до 20:00.
Доставка по Павлодару — 1 000 ₸, в день заказа, если заказать до 15:00.
По Казахстану — Казпочтой или СДЭК, 2–5 дней, стоимость по тарифу.
Оплата: Kaspi перевод или Kaspi QR, наличные в магазине.
Обмен и возврат — 14 дней с чеком, обувь без следов носки.
Скидок не обещай. Если спрашивают опт — скажи, что ответит Айгерим.
Если клиент недоволен — извинись и скажи, что Айгерим свяжется лично.

Поля Название бизнеса и От чьего имени писать бот использует, когда представляется и подписывается.

Проверка без клиентов

Внизу блока напишите вопрос как будто от клиента и нажмите Проверить ответ. Бот ответит по инструкции и прайсу и покажет, какой файл отправил бы. Проверять можно, не сохраняя: берётся текст инструкции прямо из поля.

Не забудьте Сохранить внизу страницы.

Когда бот отвечает

Бот → Когда отвечать.

Только в определённые часы

бот отвечает только в этом промежутке. Промежуток может переходить через полночь: с 20:00 до 09:00 — значит, пока вы не на работе. Время считается по полю Часовой пояс; для Казахстана — Asia/Almaty.

Пауза после вашего ответа, минут

если вы сами написали клиенту — с телефона или из кабинета, — бот молчит в этом чате столько минут (по умолчанию 30), чтобы не перебивать вас. В списке чатов такой чат помечен пауза; снять раньше — кнопка Снять паузу в чате. 0 — не делать паузу.

Ждать перед ответом от, сек / до, сек

бот отвечает не мгновенно, а через случайное время из этого промежутка (по умолчанию 4–12 секунд) — как живой человек. Если клиент пишет несколькими сообщениями подряд, бот дождётся и ответит на всё сразу.

Не больше ответов в одном чате за час

защита от бесконечной переписки, например с другим ботом. По умолчанию 10.

Сколько последних сообщений бот читает

сколько сообщений чата бот учитывает при ответе. По умолчанию 16, максимум 60. Больше — бот лучше помнит разговор, но отвечает чуть медленнее.

Кому бот отвечает

Бот → Кому отвечать:

• Всем — обычный режим.
• Только номерам из белого списка — удобно, чтобы сначала проверить бота на своих.
• Всем, кроме чёрного списка — например, кроме родных и поставщиков.

Номера пишите по одному в строке, в любом виде: +7 701 123 45 67, 87011234567. Списки действуют только на личные чаты; для групп — свои настройки.

Отключить бота в одном конкретном чате проще прямо в чате: галочка Бот не отвечает здесь.

Звонки, реакции, история переписки

Бот → Звонки и переписка.

Если вам звонят в WhatsApp

• Ничего не делать — звонок просто отмечается в чате.
• На пропущенный звонок бот сразу пишет звонившему — не взяли трубку, бот пишет: «Сейчас не можем ответить, напишите здесь». Если взяли — ничего не пишет.
• Сразу отклонять звонок и писать звонившему — когда отвечать на звонки некому совсем.

Текст после звонка — свой текст; пусто — стандартный. Бот пишет, только если он работает в этом чате: включён, рабочие часы, нет паузы. Звонок, пропущенный, пока номер был не в сети, тоже считается пропущенным.

Реакция вместо ответа

На «спасибо», «ок», «договорились» бот ставит реакцию 👍 вместо ответа текстом — как живой человек: не пишет «Пожалуйста! Обращайтесь!» на каждое «спасибо».

Переписка с телефона

При подключении номера загружать переписку с телефона за последние 14 дней — бот сразу знает недавние разговоры и группы. Имена берутся из записной книжки телефона. На старые сообщения бот не отвечает. Загрузка идёт при подключении номера по QR или коду; когда закончится, придёт уведомление.

Ответит ли бот? Тренажёр

Бот проверяет условия по порядку и отвечает, только если прошли все. Первое несработавшее условие кабинет пишет в шапке чата: бот не ответит: …. Подвигайте настройки и посмотрите, что получится.

Даже если все условия пройдены, бот может промолчать сам — когда отвечать нечего: клиент написал «спасибо», «ок» или поставил стикер. А в группе в режиме «на всё, что касается бота» — когда сообщение не к нему.

Включить и выключить бота

Главный выключатель — вверху справа, во всех разделах. Выключенный бот никому не отвечает, но кабинет продолжает показывать переписку, а отложенные уходят по расписанию.

В одном чате: откройте чат и отметьте Бот не отвечает здесь. В списке чатов он будет помечен бот выкл.

На время: просто ответьте клиенту сами — включится пауза.

Прайс: бот отвечает по таблице

Загрузите прайс, и бот будет отвечать о ценах и наличии по нему. Он находит нужную строку даже в таблице на тысячи позиций — и в личке, и в группе.

1. Файлы → Загрузить файл, выберите файл.
2. Название — как вы его называете, например «Прайс на октябрь».
3. Когда отправлять — когда отправлять файл клиенту целиком, например «когда просят весь прайс».
4. Галочки: Бот читает файл и отвечает по нему (прайс, таблица, условия) и Бот может отправлять этот файл клиенту.
5. Загрузить. Под файлом появится «Бот читает: прочитано строк: …» — значит, готово.

Таблица — как записная книжка

В одной таблице может быть всё вперемешку: прайс, разделы, контакты, условия, заметки, вторая таблица ниже. Бот разбирает лист так же, как человек:

• Строка заголовков («Товар | Размер | Цена») — у каждой таблицы на листе своя.
• Раздел — надпись в одной ячейке над строками («Зимняя обувь»): бот знает, что сапоги ниже — зимние.
• Пары «Адрес | Ленина 12», «График | 10–20» — бот читает как сведения: «Адрес: Ленина 12».
• Заметки — текст в одну ячейку («Скидка 10% именинникам»): бот видит их всегда, даже если прайс огромный.
• Примечания к ячейкам Excel тоже читаются.

Советы, чтобы бот не путался:

• Одна строка — одна позиция. Если размер влияет на цену — отдельная строка на размер.
• Названия пишите так, как говорят клиенты: «сапоги зимние детские», а не «АРТ-4417». Поиск понимает русские и казахские синонимы: если прайс на русском, а клиент спросит «етік бағасы қанша» или «жеткізу бар ма», бот сам найдёт строки про сапоги, цену и доставку.
• Если добавить столбец «С этим берут» (или «Дополнительно», «Сопутствующие»), бот ненавязчиво предложит сопутствующий товар, когда клиент определится с выбором.
• Между разными таблицами на листе оставьте пустую строку и подпишите их («Доставка»).
• Несколько листов — можно, бот читает все видимые.

Под файлом видно, что прочитано: «прочитано строк: 120, заметок: 8».

Бот читает Excel (.xlsx), CSV, PDF, Word (.docx) и текстовые файлы. Сканы и фотографии документов он не читает как текст — пришлите фото прайса боту в WhatsApp, он сделает из него таблицу.

Файлы, которые бот отправляет

Каталог, меню, договор, видео-обзор — бот отправит их сам, когда клиент попросит. Для этого у файла должна стоять галочка бот отправляет, а в Когда отправлять — понятное описание: «когда спрашивают каталог», «когда спрашивают договор».

У каждого файла в списке:

бот читает

бот знает содержимое и отвечает по нему (для таблиц и документов).

бот отправляет

бот может прислать файл клиенту.

Изменить

название и описание.

Место в кабинете ограничено тарифом — полоска под формой загрузки показывает, сколько занято.

Фото товаров

Клиент пишет «покажите» или «а какие есть цвета?» — бот находит фото и присылает.

Три способа добавить фото:

1. Файлы → Фото товаров → Добавить фото. Можно выбрать сразу много — название возьмётся из имени файла. Поэтому заранее назовите файлы как товары: Сапоги зимние чёрные 30.jpg.
2. Поправить название — кнопка Название под фото. Там же Уточнение (цвет, модель).
3. Проще всего — из WhatsApp: пришлите фото боту с подписью «это сапоги зимние 30 чёрные».

Google Таблицы

Если прайс уже ведётся в Google Таблице, загружать его не нужно — подключите по ссылке. Бот отвечает по ней и сам подхватывает изменения.

1. Откройте таблицу в Google и нажмите Настройки доступа (Поделиться).
2. Выберите один из вариантов:
   • Бот только читает: «Все, у кого есть ссылка — читатель».
   • Бот читает и меняет (цены из WhatsApp): добавьте редактором адрес бота. Он написан в кабинете в блоке Google Таблицы — нажмите на него, чтобы скопировать.
3. Скопируйте ссылку на таблицу, вставьте в Файлы → Google Таблицы и нажмите Подключить.

Изменения из Google бот подхватывает за несколько минут. Нужно сразу — кнопка Обновить у таблицы или команда боту «обнови таблицы». В списке видно, когда таблица обновилась в последний раз. Если обновление перестало работать, под таблицей появится причина, а в колокольчике — уведомление.

Вход через Google

Если вы вошли в кабинет через Google (или нажали Войти через Google в блоке Google Таблиц), бот может создавать новые таблицы на вашем Google Диске по команде из WhatsApp. Доступ он получает только к таблицам, которые создал сам, — к остальным файлам на Диске доступа нет. Отключить — кнопка Отключить; сами таблицы останутся у вас.

Меняйте прайс сообщением

Цену, наличие и новые позиции можно менять, не заходя в кабинет: напишите боту в WhatsApp обычными словами или голосовым.

Куда писать

• в чат «с самим собой» на подключённом номере (в WhatsApp он называется «Вы» или «Сообщение себе»);
• или с любого номера из Бот → Управление из WhatsApp → Мои номера. Номер для предупреждений из Аккаунт тоже считается вашим.

С этих номеров бот выполняет команды, а не продаёт вам. Сама функция включается галочкой Я могу менять прайс и смотреть заявки, написав боту в WhatsApp (включена по умолчанию).

Примеры — нажмите, чтобы скопировать

Бот находит строку, меняет её и отвечает, что было и что стало. Если подходящих строк несколько, он переспросит. Ошиблись — напишите «отмени».

Менять можно таблицы Excel и CSV, Google Таблицы, где бот — редактор, и таблицы, которые он создал сам. PDF и Word бот только читает.

История изменений

Всё, что изменено из WhatsApp, видно в Файлы → Изменения из WhatsApp. Кнопка Отменить последнее делает то же, что команда «отмени».

Создать таблицу из текста или фото

Прайса ещё нет? Напишите или наговорите его боту — он сделает таблицу и сразу начнёт отвечать по ней клиентам.

Можно прислать фото бумажного прайса или скриншот — бот перепишет его в таблицу. Проверьте результат: на нечётком фото он может ошибиться в цифрах.

Где появится таблица, решает настройка Новые таблицы бот создаёт:

• Google Таблицей, если вы вошли через Google, иначе Excel — по умолчанию;
• Google Таблицей — на вашем Google Диске, бот пришлёт ссылку;
• Файлом Excel в кабинете — в разделе Файлы.

Подключить готовую Google Таблицу тоже можно из WhatsApp: просто пришлите боту ссылку на неё.

Заявки и фото из WhatsApp

Фото товара: пришлите фото с подписью «это сапоги зимние 30 чёрные» — бот сохранит его в Фото товаров. Удалить: «удали фото сапог 30».

Проверить, как видит клиент: с ваших номеров бот работает как помощник владельца, но на вопросы о товарах ответит так же, как клиенту, — с ценами, файлами и фото. Чтобы увидеть точно глазами клиента, напишите с другого номера или используйте Проверить ответ.

Переписка в кабинете

В Чаты собрана переписка с подключённых номеров — с того момента, как номер подключён. Сообщения, которые были до подключения, в кабинет не попадают.

Сверху — поиск по имени или номеру и, если номеров два, фильтр Все номера. Метки в списке: группа, запасной — чат идёт через запасной номер, бот выкл, пауза.

Шапка чата

Под именем — номер клиента, через какой ваш номер идёт переписка и главное: «бот отвечает» или «бот не ответит: причина». Список причин и как их снять — в тренажёре.

Писать самому

• Текст — Enter отправляет, Shift+Enter — новая строка.
• 📎 — прикрепить файл с компьютера или выбрать Файл из библиотеки.
• 🎤 — записать голосовое: нажмите, говорите, нажмите ещё раз. Перед отправкой его можно прослушать.
• ✨ — бот предложит ответ, вы поправите и отправите сами.

После вашего сообщения бот в этом чате берёт паузу. Если номер чата не в сети, сообщение уйдёт через другой ваш номер.

Написать новому: кнопка Написать новому — номер, с какого вашего номера писать и текст.

Подписи у сообщений

бот — ответил бот, из кабинета — вы из кабинета, отложенное — по расписанию, без подписи — вы с телефона. Голосовые клиентов показаны вместе с расшифровкой.

Ответить, реакция, изменить, удалить, переслать

Наведите мышь на сообщение (на телефоне — нажмите на него) — появятся кнопки:

↩ Ответить

ответ с цитатой: над полем ввода появится, на что вы отвечаете; ✕ — отменить.

☺ Реакция

👍 ❤️ 😂 😮 😢 🙏 👌 🔥 под сообщением. Убрать реакцию — снять.

✎ Изменить

только своё сообщение и только 15 минут после отправки (так разрешает WhatsApp). У собеседника появится «изменено».

↪ Переслать

в один или несколько чатов (до 5 за раз).

⧉ Копировать

текст сообщения.

🗑 Удалить у всех

только своё, примерно в течение двух суток. В кабинете оно останется зачёркнутым с пометкой «удалено у всех».

Реакции, правки и удаления, сделанные клиентом или вами с телефона, тоже видны в кабинете. Удалённые сообщения бот не учитывает.

Меню чата: закрепить, архив, звук, блокировка

Кнопка ⋯ в шапке чата:

• Закрепить — чат всегда сверху списка (📌).
• В архив — чат уходит в 🗄 Архив над списком чатов. Бот в архивных чатах работает как обычно.
• Без звука на 8 часов / на неделю / всегда — уведомления на телефоне (🔕).
• Пометить непрочитанным — напоминание вернуться к чату.
• Исчезающие сообщения — 24 часа, 7 дней или 90 дней.
• Заблокировать — номер не сможет писать и звонить; бот в этом чате выключается.
• Удалить чат — из кабинета и из WhatsApp на телефоне.

Всё это работает и на телефоне: закрепили или архивировали чат там — в кабинете то же самое.

Профиль собеседника

Нажмите на имя в шапке чата: фото, «о себе», бизнес-профиль (если это бизнес-аккаунт), кнопка Открыть в WhatsApp. Под именем бывает видно «в сети» или «печатает…» — если собеседник не скрыл это в настройках.

Геолокация, контакт, опрос

Кнопка ＋ рядом с полем ввода:

• 📍 Геолокация — вставьте координаты или ссылку из Google Карт или 2ГИС, добавьте название и адрес. Клиент получит точку на карте.
• 👤 Контакт — имя и телефон: например, номер курьера. Клиент сохранит его одним нажатием.
• 📊 Опрос — вопрос и 2–12 вариантов, можно разрешить выбрать несколько. Голоса видны прямо в сообщении в кабинете и обновляются сами.

Если прикрепить фото или видео, можно отметить одноразовый просмотр — клиент откроет его один раз.

Переписка в Google Таблицу

Переписку любого чата или группы бот может сам записывать в Google Таблицу — строка за строкой, по мере появления сообщений.

1. Войдите через Google — кнопка Войти через Google в Файлы → Google Таблицы.
2. Откройте чат и отметьте В Google Таблицу в шапке.
3. Бот создаст на Диске таблицу «Переписка WhatsApp», сделает в ней лист для этого чата, перенесёт уже сохранённую историю и дальше будет дописывать каждое сообщение. Ссылка — таблица ↗ рядом с галочкой.

Столбцы: дата и время, кто, номер, сообщение, тип, ссылка на файл. Голосовые записываются текстом расшифровки. Лист называется как чат; у личных чатов в конце — последние 4 цифры номера.

Без входа через Google можно вести журнал в своей таблице: создайте пустую Google Таблицу, дайте адресу бота права редактора и вставьте ссылку в Журнал переписки → Вести журнал здесь.

Бот в группах

Бот может отвечать в группах WhatsApp, где состоит ваш номер. Режим выбирается в Бот → Кому отвечать → Группы:

• Не отвечать в группах.
• Отвечать, когда упомянули номер или ответили на его сообщение — по умолчанию. Участник пишет @ и выбирает ваш номер или отвечает (свайпом) на сообщение бота.
• Отвечать в группах на всё, что касается бота — бот читает всё и сам решает, к нему ли вопрос. Подходит для небольших групп покупателей; в шумной общей группе лучше режим с упоминанием.

В группе бот видит сообщения с момента подключения номера и учитывает последние из них (сколько — задано в Сколько последних сообщений бот читает). Отвечает он цитатой — чтобы было видно, кому.

Отключить бота в одной группе — галочка Бот не отвечает здесь в её чате.

Создать группу и управлять ею

Создать или вступить

Чаты → Группы ▾:

• Создать группу — название и номера участников, по одному в строке. Кого WhatsApp не даст добавить (человек запретил добавлять себя в группы), кабинет покажет — отправьте им ссылку-приглашение.
• Вступить по ссылке — вставьте ссылку chat.whatsapp.com/…; кабинет покажет, что за группа, и спросит подтверждение.

Управление

Откройте группу и нажмите на её название в шапке. Если вы админ группы:

• название, описание, фото группы;
• настройки: Писать в группу могут только админы, Менять название, описание и фото могут только админы, Добавлять участников могут все, Вступление по ссылке — с одобрения админа;
• Ссылка-приглашение — скопировать или Сбросить (старая перестанет работать);
• участники: добавить по номерам, Сделать админом, Снять права админа, Удалить из группы.

Если вы не админ, настройки будут видны, но менять их сможет только админ группы. Выйти из группы — внизу панели или в меню ⋯.

Опрос из WhatsApp

Напишите боту со своего номера: сделай опрос в группе Факел: кто будет на собрании? буду, не смогу — бот отправит опрос в группу. Итоги: покажи итоги опросов.

Голосовые сообщения

Бот → Голос и фото.

Расшифровывать голосовые сообщения — бот переводит голосовые клиентов в текст и отвечает на них, как на обычные. Расшифровку вы видите в чате.

Ответы голосом

• Всегда отвечать текстом.
• Отвечать голосом, если клиент прислал голосовое — по умолчанию: кто говорит голосом, тому и отвечают голосом.
• Всегда отвечать голосом.

Голос выбирается в списке Голос, кнопка ▶ Послушать — пример. Цены, телефоны и ссылки бот дублирует текстом, чтобы их не пришлось переслушивать. Длинные ответы уходят текстом.

Фото от клиентов

Бот смотрит присланные фото — бот понимает, что на фото: скриншот товара из Instagram, фото размера на стельке, чек об оплате — и отвечает с учётом этого.

Погода и курс валют

Бот узнаёт погоду и курс валют (Нацбанк РК), если спрашивают — бот отвечает на «какая завтра погода в Павлодаре?» и «какой курс доллара?». Курс — официальный, Национального банка РК; в обменниках и банках он отличается, и бот об этом предупреждает.

Отмечать сообщения прочитанными, когда бот отвечает — у клиента появятся синие галочки.

Бот оформляет заявки

Когда клиент хочет заказать или записаться, бот сам соберёт нужные данные и запишет заявку.

1. Бот → Заявки → галочка Бот оформляет заявки: собирает данные клиента и записывает во вкладку «Заявки».
2. Что спрашивать у клиента — через запятую: «имя, что хочет заказать, адрес доставки, удобное время». Номер WhatsApp бот подставит сам.
3. Присылать мне каждую новую заявку в WhatsApp — заявка придёт на ваши номера.
4. Сохранить.

Раздел «Заявки»

Каждая заявка — номер, время, имя и телефон клиента, что нужно, адрес, когда, комментарий. Статус меняется в списке: Новая → В работе → Выполнена или Отменена. Открыть чат — перейти к переписке с клиентом. Скачать Excel — выгрузить все заявки.

Статус можно менять и из WhatsApp: «заявка 12 выполнена».

Счета Kaspi Pay / QR и проверка чеков Kaspi Gold

Бот умеет сам отправлять клиенту ссылку на оплату Kaspi Pay, номер для перевода Kaspi Gold или картинку Kaspi QR, а когда клиент пришлёт скриншот или PDF-квитанцию — проверять чек и сумму заказа.

1. Откройте Бот → блок Kaspi Pay и продажи и включите Выставлять счета Kaspi Pay / Kaspi Gold и проверять чеки оплаты в чате.
2. Укажите Ссылка Kaspi Pay (ваша ссылка из приложения Kaspi Pay) и/или Номер Kaspi Gold и Получатель в Kaspi (например, «Айгерим К.» или название ИП — чтобы бот сверял получателя на чеке).
3. Если хотите, чтобы бот присылал картинку QR-кода — сначала загрузите её в разделе Файлы, а затем выберите в списке Картинка Kaspi QR (из «Файлов»).
4. Оставьте включённой галочку Распознавать фото и PDF-квитанции Kaspi Gold и сверять сумму заказа и нажмите Сохранить.

Как проходит оплата в переписке

• Когда клиент готов купить или спрашивает «куда оплатить?», бот вызывает отправку реквизитов, называет точную сумму по прайсу и отмечает в заявке статус ждёт оплаты Kaspi.
• Клиент присылает фото/скриншот чека или PDF-квитанцию из Kaspi.kz. Бот читает статус операции («Платёж успешно совершён» / «Перевод выполнен»), сумму, дату, номер квитанции и имя получателя.
• Если чек подлинный и сумма совпадает с заказом, заявка получает метку оплачено Kaspi, клиенту ставится метка «оплачено», а вам в WhatsApp и в кабинет приходит уведомление об оплате.
• Если сумма меньше заказа или получатель на чеке не совпадает, бот ставит пометку чек на проверке и сразу зовёт вас.

Запуск за 10 минут и шаблон ниши

Пока бот не настроен, в разделе Номера вверху видны пять шагов: ниша → номер → прайс → проверка ответа → включить бота. Сделанные отмечаются сами.

Ниша — готовый шаблон: инструкция для бота под ваш бизнес, поля заявки, метки клиентов, а для салонов, клиник, автосервисов и курсов — ещё услуги для записи на время. Нишу можно выбрать при регистрации или кнопкой Сменить нишу. Рядом с шагом прайса — Пример прайса: Excel, по которому видно, в каком виде загружать свой.

Шаги можно скрыть, а вернуть — Аккаунт → Показать шаги запуска.

Выбрали не то направление — откройте Бот → Сменить направление. Инструкция бота заменится шаблоном нового направления; ваши метки клиентов, услуги и записи останутся.

Чего бот не знал

Если клиент спросил о бизнесе то, чего нет ни в прайсе, ни в заметках, бот честно скажет, что такой информации нет, а вопрос попадёт во вкладку Бот → Чего бот не знал. Похожие вопросы складываются в одну строку со счётчиком — видно, что спрашивают чаще всего.

1. Нажмите Ответить и напишите факты: «Да, доставляем в Астану за 2–3 дня, 2 500 ₸».
2. Ответ попадёт в Ваши ответы на частые вопросы — бот видит их всегда и дальше отвечает сам.

Ответ можно добавить и заранее — Добавить ответ. Лишний вопрос — Скрыть.

Клиенты и метки

В разделе Клиенты — все, кто вам писал, по номеру телефона (общая карточка для всех ваших номеров): имя, метки, последнее сообщение, заявки и записи. Нажмите на клиента — откроется карточка: метки, заметка, история заявок и записей, кнопка Открыть чат. В шапке личного чата тоже видны метки и ссылка карточка клиента.

Метки ставит сам бот. В Метки и подсказки для бота перечислите метки и когда их ставить: «опт — спрашивает большие партии», «VIP — дорогие услуги». Бот поставит метку, когда по переписке это понятно. Метки «заявка» и «запись» ставятся автоматически. Вручную — в карточке клиента.

По меткам удобно делать рассылки: Кому → По меткам.

Умные продажи и горячие клиенты

Во вкладке Бот → Kaspi Pay и продажи по умолчанию включена настройка Предлагать альтернативу, если товара нет, и сопутствующие позиции из прайса:

• Альтернатива вместо отказа: если нужного размера, цвета или модели нет в наличии, бот не ограничится словом «нет», а сразу предложит ближайший похожий вариант из прайса, который есть в наличии.
• Сопутствующие товары: когда клиент выбрал товар или оформляет заказ, бот коротко предложит 1 подходящее дополнение из прайса (например, из колонки «С этим берут» или «Дополнительно»).
• Оценка готовности клиента (скоринг): по ходу диалога бот сам ставит клиенту метки «горячий» (готов купить, спрашивает реквизиты или доставку сейчас), «думает» (сравнивает, обещает написать позже) или «дорого» (просит скидку). Как только клиент получает метку «горячий», вам приходит мгновенное уведомление 🔥 в WhatsApp и кабинет.

Запись на время

Для салонов, клиник, автосервисов, курсов: бот предлагает клиенту свободное время, записывает его и напоминает о визите.

1. Записи → Услуги и расписание: отметьте Бот записывает клиентов на свободное время, задайте часы работы по дням, шаг записи и на сколько дней вперёд можно записаться.
2. Добавьте услуги с длительностью и ценой. Если мастеров несколько — добавьте их и отметьте, кто что делает: тогда запись идёт параллельно.
3. Сохраните. Теперь на «можно на маникюр в субботу?» бот сам предложит 3–5 свободных вариантов и запишет.

Каждая новая запись приходит вам в WhatsApp и в колокольчик. Клиенту бот напомнит за сутки и за 2 часа (тексты можно поменять). В разделе Записи — неделя по дням: Пришёл, Не пришёл, Отменить, а Записать клиента — вручную, с подсказкой свободного времени. Клиент может сам попросить бота перенести или отменить запись.

Догоняющие сообщения и отзывы

Вкладка Бот → Догоняющие и отзывы:

• Клиент спросил и пропал — через заданное число часов бот один раз мягко напомнит о себе, по сути разговора: «Вы присматривались к сапогам 30 размера — ещё актуально?». Только днём, только если заявка или запись ещё не оформлены. Если разговор логически завершён, бот промолчит.
• Отзыв — через несколько часов после визита по записи или после того, как вы отметили заявку «Выполнена», бот попросит оставить пару слов. Одному клиенту — не чаще раза в месяц.

В чате такие сообщения подписаны напоминание и отзыв. Кто ответил «СТОП» на рассылку, тому и напоминания не уходят.

Аналитика

Раздел Аналитика за 7, 30 или 90 дней: сколько написали клиенты и сколько среди них новых, сколько ответил бот и сколько — люди, сколько раз бот ответил ночью и в выходные, за сколько в среднем отвечает бот и сотрудники, сколько стало заявками и записями, общая сумма заказов и число подтверждённых оплат Kaspi, какой процент клиентов дошёл до заявки, сколько чатов остались без ответа больше часа.

Ниже — график по дням и по часам (когда клиенты пишут чаще всего) и самые частые вопросы, на которые бот не знал ответа.

Сотрудники

Аккаунт → Сотрудники → Добавить сотрудника: имя, email, пароль и разделы, которые ему доступны (чаты, заявки, записи, клиенты, рассылки и т.д.). Сотрудник входит на этом же сайте и видит только отмеченное. Тариф, номера, сотрудники и оплата — только у владельца.

В чатах у сообщений из кабинета подписано, кто из сотрудников ответил. Сотрудника можно отключить, сменить ему пароль или удалить — сообщения останутся.

Распределение чатов между сотрудниками

Во вкладке Бот → Kaspi Pay и продажи выбирается, как распределять диалоги с клиентами между менеджерами:

• За тем, кто первым ответил — как только сотрудник отвечает в свободном чате из кабинета, чат автоматически закрепляется за ним.
• По очереди (автоматически) — новые входящие чаты от клиентов распределяются по кругу между активными сотрудниками, у которых есть доступ к чатам.
• Только вручную — ответственный назначается вручную в шапке открытого чата.

Если включить Сотрудник видит только свои и свободные чаты, менеджеры не будут видеть чужие закреплённые диалоги. В списке чатов сверху есть фильтр по сотрудникам (Все чаты, Мои чаты, Не назначены), а в шапке любого личного чата можно переназначить ответственного менеджера.

Пригласите друга и промокоды

В разделе Тариф — ваша ссылка-приглашение. Когда приглашённый зарегистрируется по ней и впервые оплатит тариф, вы оба получите дни доступа в подарок. Ссылку можно скопировать или сразу отправить в WhatsApp.

Если у вас есть промокод — введите его над тарифами и нажмите Применить: будет видна цена со скидкой, скидка применится при оплате.

Отправить позже

Напоминание о записи, поздравление, «ваш заказ готов» — напишите заранее, и сообщение уйдёт само.

1. Отложенные → Номер получателя и Когда отправить.
2. Текст и, если нужно, Файл из библиотеки.
3. Запланировать.

Номер проверяется сразу: если у него нет WhatsApp, кабинет скажет об этом до того, как вы запланируете. То же в окне Написать новому — под номером появится «✓ есть в WhatsApp» или «✕ этого номера нет в WhatsApp».

Сообщение уходит с основного номера; если он не в сети — с запасного. В чате оно подписано отложенное. До отправки его можно отменить в списке ниже формы. Отложенные уходят, даже если бот выключен, — но только пока доступ активен.

Рассылки

Одно сообщение многим: акция для постоянных клиентов, новинки, объявление в группы. Рассылки есть не во всех тарифах — в тарифе указано, сколько сообщений в сутки можно отправить.

1. Рассылки → Новая рассылка.
2. Кому: Список номеров (вставьте номера по одному в строке или Загрузить из Excel или CSV — колонка с номерами и имена найдутся сами), Мои клиенты (все, кто вам писал, можно за последние 7/30/90 дней), Из заявок или Группы.
3. Текст: {имя} подставит имя получателя, {Здравствуйте|Добрый день} — каждому случайный вариант. Можно добавить файл или фото из библиотеки.
4. С каких номеров (если номеров несколько): Основной, Все номера по очереди или Выбрать номера. По очереди быстрее: у каждого номера свои паузы и свой суточный лимит, а клиенту, который уже писал на один из номеров, сообщение придёт с того же номера.
5. Пауза между сообщениями, часы отправки и время начала. Прислать пробное мне — посмотреть, как увидит получатель.
6. Запустить рассылку.

Как это работает, чтобы номер не заблокировали:

• между сообщениями — случайная пауза (по умолчанию 30–60 секунд), а каждые 20–30 сообщений — перерыв на несколько минут;
• отправка только в разрешённые часы (по умолчанию 09:00–21:00) и не больше лимита тарифа за сутки с каждого номера — остальное уйдёт на следующий день само;
• номера без WhatsApp пропускаются; в конце сообщения — «ответьте СТОП»: кто ответит «стоп», получит подтверждение и больше рассылок не получит;
• если WhatsApp начнёт ограничивать отправку или пойдут ошибки подряд, рассылка встанет на паузу и придёт уведомление; при отправке с нескольких номеров ограниченный номер отдыхает 6 часов, а остальные продолжают.

В карточке рассылки виден прогресс, почему она ждёт («вне часов», «лимит тарифа»), и кнопки Пауза, Продолжить, Отменить, Получатели. Если кому-то не ушло — Повторить неотправленные. Сообщения рассылки видны в чатах с пометкой рассылка, а на ответы клиентов бот отвечает как обычно.

Доступ и оплата

В Тариф видно, до какого числа активен доступ, и тарифы. Оплата — картой Visa или Mastercard через Freedom Pay: Оплатить картой или Продлить. Новая оплата прибавляет дни к текущему сроку, так что продлить можно заранее. Подтверждение придёт на почту и в колокольчик.

У тарифа три ограничения: сколько номеров подключить, сколько ответов бота в день и сколько токенов ИИ в месяц (подробнее — Модель ИИ и токены). В некоторых тарифах есть рассылки — с лимитом сообщений в сутки. Сколько потрачено сегодня — в Аккаунт → Доступ, за 30 дней — в Расход за 30 дней. Когда дневной лимит исчерпан, бот молчит до следующего дня, а вы по-прежнему можете писать сами.

За несколько дней до конца срока появится предупреждение. Если срок закончился, бот перестаёт отвечать, но всё сохраняется: номера, настройки, файлы, переписка. После оплаты бот заработает сразу — номера переподключать не нужно.

Автоплатежи и пакеты токенов

В разделе Тариф → Автоплатежи и пакеты токенов ИИ можно включить:

• Автоматически продлевать тариф за сутки до окончания — карта привяжется при оплате через Freedom Pay, и за 24 часа до конца срока тариф продлится сам без перерыва в работе бота.
• Автопополнение токенов при остатке меньше 10% — если в разгар месяца токены ИИ подходят к концу, система автоматически докупит дополнительный пакет токенов (добавленные токены не сгорают в конце месяца).
• Кнопка Купить пакет токенов позволяет докупить пакет токенов в любой момент в один клик. Отвязать карту можно в том же блоке кнопкой отвязать карту.

Профиль и номер для предупреждений

Аккаунт → Профиль → Номер для предупреждений. Сюда в WhatsApp придёт сообщение, если ваш номер отключится, и новые заявки. Лучше указать личный номер, не подключённый к боту: если отключится подключённый, предупреждение на него не дойдёт.

Пароль — смена пароля. Забыли пароль — на странице входа Забыли пароль?, ссылка придёт на почту. Если регистрировались через Google — входите кнопкой Войти через Google.

Предупреждения в кабинете

Цветная полоса над разделом — то, что требует внимания:

• Подтвердите email — откройте письмо; не пришло — Отправить ещё раз, проверьте «Спам».
• Выберите тариф и оплатите — доступ ещё не активен; настраивать бота уже можно.
• Доступ заканчивается… / Срок доступа закончился — продлите в Тариф.
• Укажите ваш телефон — заполните номер для предупреждений.
• Основной номер …: Отвязан — номер отключился, см. состояния.

Если что-то пошло не так

Не нашли ответ — напишите нам: контакты внизу страницы.